ЦБ составил список проблемных и надежных страховщиков по обращениям клиентов ОСАГО

© ООО «Региональные новости»

Банк России опубликовал данные о количестве обоснованных обращений клиентов в отношении страховых компаний, работающих в сфере обязательного автострахования (ОСАГО). В расчет вошли жалобы, поступившие непосредственно в регулятор и финансовому уполномоченному.

Представленные показатели отражают относительное количество подтвержденных претензий потребителей и не являются оценкой качества работы страховых организаций со стороны Банка России.

Для формирования рейтинга использовались сведения о жалобах физических лиц на действия страховщиков по договорам ОСАГО, а также данные статистической отчетности страховых компаний. Итоговый показатель рассчитывался как число обоснованных жалоб на каждые 10 тысяч действующих договоров ОСАГО.

Компании были разделены на две группы: страховщики с клиентской базой более 3 млн действующих договоров ОСАГО и организации с меньшим объемом портфеля. Внутри каждой категории страховщики расположены в порядке убывания количества жалоб.

В рейтинг не включались компании, которые не осуществляли деятельность по ОСАГО в отчетный период, организации с отозванной лицензией, а также страховщики, по которым отсутствовали либо имелась только одна подтвержденная жалоба. Кроме того, из списка исключались компании с недостаточным объемом клиентской базы.

Крупнейшие страховщики

Среди компаний с портфелем более 3 млн договоров ОСАГО наибольший показатель зафиксирован у АО «Т-Страхование» — 6,43 обоснованной жалобы на 10 тысяч договоров.

На втором месте оказался «Росгосстрах» с показателем 5,10 жалобы, далее следуют ВСК — 4,54 и «РЕСО-Гарантия» — 4,20.

В пятерку компаний с наиболее высоким количеством подтвержденных обращений также вошло АО «СОГАЗ» — 3,78 жалобы на 10 тысяч договоров.

Минимальные показатели среди крупных страховщиков продемонстрировали «Зетта Страхование» — 0,36 жалобы и «Астро-Волга» — 0,17 жалобы.

Также относительно низкий уровень обращений показали «Ренессанс Страхование» - 1,29, «АльфаСтрахование» - 2,46 и «Ингосстрах» - 2,71 жалобы на 10 тысяч договоров.

Рейтинг небольших страховщиков

Среди компаний с клиентской базой менее 3 млн договоров ОСАГО максимальное значение показателя оказалось у АО «Страховая компания «БАСК» — 23,99 обоснованной жалобы на 10 тысяч договоров.

Следом в рейтинге расположились:

• «Русское страховое общество «Евроинс» — 6,69;
• «Совкомбанк страхование» — 6,51;
• «Абсолют Страхование» — 5,58.

Наиболее низкие показатели в этой категории зафиксированы у:

• «Страховая компания «Двадцать первый век» — 0,38 жалобы;
• «Боровицкое страховое общество» — 0,88;
• «Объединенная страховая компания» — 0,93.

В Банке России подчеркнули, что рейтинг отражает только количество обоснованных жалоб относительно числа действующих договоров ОСАГО и не может использоваться как полноценная оценка надежности или качества работы страховой организации. При выборе страховщика клиентам рекомендуется учитывать также финансовые показатели компании, условия страхования и качество урегулирования убытков.