«Заблокировали последнее»: россияне рассказали, как оказались без денег в Турции

В начале июня россияне, имеющие счета в турецком Denizbank столкнулись с неожиданностями. Деньги, хранящиеся на их счетах, стали списываться банком, а банковские карты — обнуляться. В самом банке ничего не объясняют. А россияне, которые по тем или иным причинам сейчас живут в Турции, не понимают, как им оплачивать коммуналку, интернет и что вообще делать дальше. Для клиентов банка в России это тоже проблема, ведь свои карты они использовали для поездок за границу.

В неофициальном чате одного из самых популярных у россиян Denizbank более 5 тысяч человек. В начале июня там начался ажиотаж. Пользователи начали массово делиться историями о списании денег с их счетов, что называется — «без объявления войны».

«Здравствуйте, на карте было 427 лир и 10 долларов, последний раз пользовался в декабре месяце картой. Вчера и сегодня списали их», — написал в чате пользователь по имени Андрей. «У меня тоже списали 560 лир. За что, не понятно. Написано долг. Долгов нет», — поделилась аналогичной историей Ирина. Денис Платонов написал: «Списали 5 июня 214.69 лир (до нуля), счета не закрылись. Сейчас открыл приложение, карты пропали».

Таких комментариев в чате банка — уже десятки. Люди, открывавшие там счета, — делали это по разным причинам. Кто-то переехал в Турцию после 24 февраля 2022 года. Кто-то для временного проживания за рубежом, ведь российские карты после санкций толком нигде не работают. Кто-то, тоже из-за санкций, но для того, чтобы путешествовать по миру из России. Люди уже привыкли не таскать с собой пачки наличных. Карта в бумажнике уже давно стало привычкой для туриста. 

По последней причине счет в Denizbank июле 2022 года открыл собеседник «ФБЖ» Сергей Евстигнеев  (фамилия изменена по просьбе собеседника).  По его словам, с турецкой картой было удобно путешествовать по Европе. Сам он живет в Москве и работает в металлургической отрасли. Карту он пополнял рублями через сервис «Золотая корона» или московский Denizbank.  «Пополняешь счет в рублях, а дальше оплачиваешь с рублевого счёта с конвертацией близкой к бирже», — объяснил Сергей. 

Расплачивался картой он в Турции, Франции, Италии. В основном — в ресторанах, магазинах, музеях или за различные сервисы, которые не доступны в России, онлайн. 7 июня с его карты списали остатки под ноль и заблокировали один счет, которым он не пользовался. На следующий день его карты исчезли из приложения. 

«На момент закрытия на счетах были небольшие суммы в пределах 50$ в эквиваленте», — объяснил Сергей.

Судя по опросам, рассказал он (Сергей активно общается с другими «пострадавшими» от действий банка),  счёта и карты закрыли у тех клиентов, у кого на счете на определенную дату в промежутке с 1 по 5 июня было меньше 2000 турецкий лир (это чуть больше 7 тысяч рублей).

Это подтверждается и историей другого собеседник «ФБЖ» Ильи Камзолова (имя и фамилия изменены по просьбе собеседника). Счета в Denizbank он открывал в октябре 2022 года. «Открыл три счёта: лировый основной, рублевый и долларовый. Также получил дебетовую карту, — рассказал Илья. — Все началось 6 июня. Сначала списали с лирового счета остаток в 1570 лир. После этого удалили/закрыли пустой рублевый счёт. Затем удалили карту. И потом удалили/закрыли пустой лировый счёт. Теперь я по сути не могу пользоваться банком, оплачивать что-либо со счета и т. д».

Сложность ситуации Ильи заключается в том, что сейчас он находится в Турции.

«Естественно, это — большой удар, особенно сейчас, в начале месяца, когда надо оплачивать всякое. Пытаюсь придумать, как оплатить счёт за электричество, чтобы не отключили… интернет, мобильная связь, — говорит Илья. — В общем, совсем непонятно, что сейчас делать. Этот счёт и карта использовались более, чем активно, каждый день и во всех направлениях от покупки продуктов в магазинах до заказов в маркетплейсах».

Как писал Forbes, Denizbank быстро набрал популярность среди россиян, которые уехали в Турцию после начала специальной военной операции и мобилизации. Издание отмечало, что банк достаточно лояльно подходил к открытию счета для россиян и единственный из турецких банков, где можно было открывать рублевый счет и экономить на конвертации. 

Внешние эксперты считают, что причиной, по которой банк начал списывать деньги у россиян, может быть внутренний сбой. «Турция, в принципе, достаточно лояльно относится к российским клиентам, — сказал в эфире Бизнес-ФМ Антон Сергунов, руководитель направления развития банковских карт «Банки.ру». — И здесь можно предположить, что был какой-то турецкий сбой, в случае, если такие списания осуществляются не только по счетам и картам россиян, но и по счетам и картам других клиентов, держателей других паспортов».

Если это и правда технический сбой, то, скорее всего, считает Сергунов, средства будут возвращены. 

О сбое пишет и Forbes, ссылаясь на предпринимателя, который помогает россиянам открыть счета в турецких банках. По словам мужчины, Denizbank якобы произошедшее объясняет «неудачной попыткой обновить мобильное приложение».

^{Из переписки Сергея с банком} 

Впрочем, самим клиентам в банке пока ничего внятного объяснить не могут. Илья Камзолов рассказал «ФБЖ», что уже звонил на горячую линию банка. Ему там ответили, что проведут проверку и в течение 72 часов дадут ответ. Затем Илья уже через личный кабинет потребовал объяснений и попросил вернуть его деньги. Но там снова сообщили о 72 часах. 

Сергей Евстигнеев к словам о техническом сбое относится скептически. «Все только усугубляется, — говорит он. —  Ну, то есть у нас в чате все больше людей появляется [с аналогичной проблемой]». «Просто решили избавится от клиентов у кого на счете на определеную дату было меньше 2000 лир. При этом есть ситуация, что счет закрыли, а деньги на этот счет в пути. Что с ними делать — не понятно. Хорошо если вернутся обратно», — рассуждает Евстигнеев.

Он также объясняет, что если раньше в поддержке банка говорили: ждите официального комментария, то теперь говорят, что «информации не будет и идите в ваше отделение». А в отделении говорят»… В качестве иллюстрации Сергей прилагает скриншот переписки с банком. На вопрос, могут ли ему чем-то помочь, оператор отвечает: «В соответствии с политикой вашего банка ваши счета закрыты»

В конце разговора с «ФБЖ» Сергей признается: «У меня сегодня последние счета заблокировали».