© Фото: Wikimedia Commons
В начале июня россияне, имеющие счета в турецком Denizbank столкнулись с неожиданностями. Деньги, хранящиеся на их счетах, стали списываться банком, а банковские карты — обнуляться. В самом банке ничего не объясняют. А россияне, которые по тем или иным причинам сейчас живут в Турции, не понимают, как им оплачивать коммуналку, интернет и что вообще делать дальше. Для клиентов банка в России это тоже проблема, ведь свои карты они использовали для поездок за границу.
В неофициальном чате одного из самых популярных у россиян Denizbank более 5 тысяч человек. В начале июня там начался ажиотаж. Пользователи начали массово делиться историями о списании денег с их счетов, что называется — «без объявления войны».
«Здравствуйте, на карте было 427 лир и 10 долларов, последний раз пользовался в декабре месяце картой. Вчера и сегодня списали их», — написал в чате пользователь по имени Андрей. «У меня тоже списали 560 лир. За что, не понятно. Написано долг. Долгов нет», — поделилась аналогичной историей Ирина. Денис Платонов написал: «Списали 5 июня 214.69 лир (до нуля), счета не закрылись. Сейчас открыл приложение, карты пропали».
Таких комментариев в чате банка — уже десятки. Люди, открывавшие там счета, — делали это по разным причинам. Кто-то переехал в Турцию после 24 февраля 2022 года. Кто-то для временного проживания за рубежом, ведь российские карты после санкций толком нигде не работают. Кто-то, тоже из-за санкций, но для того, чтобы путешествовать по миру из России. Люди уже привыкли не таскать с собой пачки наличных. Карта в бумажнике уже давно стало привычкой для туриста.
По последней причине счет в Denizbank июле 2022 года открыл собеседник «ФБЖ» Сергей Евстигнеев (фамилия изменена по просьбе собеседника). По его словам, с турецкой картой было удобно путешествовать по Европе. Сам он живет в Москве и работает в металлургической отрасли. Карту он пополнял рублями через сервис «Золотая корона» или московский Denizbank. «Пополняешь счет в рублях, а дальше оплачиваешь с рублевого счёта с конвертацией близкой к бирже», — объяснил Сергей.
Расплачивался картой он в Турции, Франции, Италии. В основном — в ресторанах, магазинах, музеях или за различные сервисы, которые не доступны в России, онлайн. 7 июня с его карты списали остатки под ноль и заблокировали один счет, которым он не пользовался. На следующий день его карты исчезли из приложения.
«На момент закрытия на счетах были небольшие суммы в пределах 50$ в эквиваленте», — объяснил Сергей.
Судя по опросам, рассказал он (Сергей активно общается с другими «пострадавшими» от действий банка), счёта и карты закрыли у тех клиентов, у кого на счете на определенную дату в промежутке с 1 по 5 июня было меньше 2000 турецкий лир (это чуть больше 7 тысяч рублей).
Это подтверждается и историей другого собеседник «ФБЖ» Ильи Камзолова (имя и фамилия изменены по просьбе собеседника). Счета в Denizbank он открывал в октябре 2022 года. «Открыл три счёта: лировый основной, рублевый и долларовый. Также получил дебетовую карту, — рассказал Илья. — Все началось 6 июня. Сначала списали с лирового счета остаток в 1570 лир. После этого удалили/закрыли пустой рублевый счёт. Затем удалили карту. И потом удалили/закрыли пустой лировый счёт. Теперь я по сути не могу пользоваться банком, оплачивать что-либо со счета и т. д».
Сложность ситуации Ильи заключается в том, что сейчас он находится в Турции.
«Естественно, это — большой удар, особенно сейчас, в начале месяца, когда надо оплачивать всякое. Пытаюсь придумать, как оплатить счёт за электричество, чтобы не отключили… интернет, мобильная связь, — говорит Илья. — В общем, совсем непонятно, что сейчас делать. Этот счёт и карта использовались более, чем активно, каждый день и во всех направлениях от покупки продуктов в магазинах до заказов в маркетплейсах».
Как писал Forbes, Denizbank быстро набрал популярность среди россиян, которые уехали в Турцию после начала специальной военной операции и мобилизации. Издание отмечало, что банк достаточно лояльно подходил к открытию счета для россиян и единственный из турецких банков, где можно было открывать рублевый счет и экономить на конвертации.
Внешние эксперты считают, что причиной, по которой банк начал списывать деньги у россиян, может быть внутренний сбой. «Турция, в принципе, достаточно лояльно относится к российским клиентам, — сказал в эфире Бизнес-ФМ Антон Сергунов, руководитель направления развития банковских карт «Банки.ру». — И здесь можно предположить, что был какой-то турецкий сбой, в случае, если такие списания осуществляются не только по счетам и картам россиян, но и по счетам и картам других клиентов, держателей других паспортов».
Если это и правда технический сбой, то, скорее всего, считает Сергунов, средства будут возвращены.
О сбое пишет и Forbes, ссылаясь на предпринимателя, который помогает россиянам открыть счета в турецких банках. По словам мужчины, Denizbank якобы произошедшее объясняет «неудачной попыткой обновить мобильное приложение».
Из переписки Сергея с банком
Впрочем, самим клиентам в банке пока ничего внятного объяснить не могут. Илья Камзолов рассказал «ФБЖ», что уже звонил на горячую линию банка. Ему там ответили, что проведут проверку и в течение 72 часов дадут ответ. Затем Илья уже через личный кабинет потребовал объяснений и попросил вернуть его деньги. Но там снова сообщили о 72 часах.
Сергей Евстигнеев к словам о техническом сбое относится скептически. «Все только усугубляется, — говорит он. — Ну, то есть у нас в чате все больше людей появляется [с аналогичной проблемой]». «Просто решили избавится от клиентов у кого на счете на определеную дату было меньше 2000 лир. При этом есть ситуация, что счет закрыли, а деньги на этот счет в пути. Что с ними делать — не понятно. Хорошо если вернутся обратно», — рассуждает Евстигнеев.
Он также объясняет, что если раньше в поддержке банка говорили: ждите официального комментария, то теперь говорят, что «информации не будет и идите в ваше отделение». А в отделении говорят»… В качестве иллюстрации Сергей прилагает скриншот переписки с банком. На вопрос, могут ли ему чем-то помочь, оператор отвечает: «В соответствии с политикой вашего банка ваши счета закрыты»
В конце разговора с «ФБЖ» Сергей признается: «У меня сегодня последние счета заблокировали».
Форум посетили более 24,5 тысяч человек из 142 стран, что подтверждает его статус крупнейшей мировой площадки для делового и инвестиционного взаимодействий.
Средствами ПВО уничтожен 141 беспилотник, подразделения Минобороны устраняют возгорание в районе посёлка Большая Ижора. Власти создали временный оперативный штаб и перевели службы в режим повышенной готовности.
Сохранение порога выручки для уплаты НДС на уровне 20 млн рублей поддержит малый бизнес на 50 млрд рублей ежегодно. Решение принято по предложению президента России Владимира Путина на ПМЭФ-2026.
