© Егор Гаврилов
Владелец сети магазинов по продаже айфонов и смартфонов, член международной Ассоциации инженеров IAEE поделился секретами эффективной конкуренции и привлечения клиентов на рынке мобильных телефонов.
По итогам 2024 года российский рынок смартфонов показал снижение на 4% по сравнению с прошлым годом. Такие данные приводит крупный отечественный дистрибьютор “Марвел-Дистрибуция”. Причина в высокой стоимости мобильной техники, что создает значительные трудности для продавцов, вынуждая их адаптироваться и искать другие способы привлечения покупателей. Как вести бизнес в этой сфере в условиях меняющегося рынка, знает Егор Гаврилов — владелец интернет-магазина по продаже мобильной электроники, победитель Всероссийского конкурса “Лучший молодой предприниматель” 2011 года и лауреат премии “Лидер высоких технологий” 2024 года. Предприниматель сумел за несколько лет превратить небольшой сервисный центр по обслуживанию электроники, в успешную сеть магазинов. Узнали у него, какие стратегии сейчас помогают наращивать число клиентов, держать высокую планку в бизнесе и преодолевать конкуренцию.
— Егор, на сегодняшний день мы наблюдаем, что предложение на рынке смартфонов значительно превышает падающий спрос. Вы в этом бизнесе уже почти 20 лет, столкнулись с несколькими кризисами, но сумели построить целую сеть магазинов. Какой стратегии вы придерживаетесь, чтобы успешно конкурировать и привлекать клиентов в сложных условиях?
— Знаете, в текущих условиях действительно сложно. С 2005 года я наблюдаю, как рынок меняется. Раньше и конкуренция была не настолько высокой, и цены были ниже. Сейчас стоимость смартфонов значительно выросла. Это заставляет нас, предпринимателей, быть более гибкими и креативными. Моя предпринимательская стратегия заключается в том, что я сосредоточился на создании уникального клиентского опыта. Задача — не просто продать устройства, важно предоставить экспертные консультации и постпродажное обслуживание. Это помогает моей компании выделяться на фоне конкурентов и сохранять поток клиентов.
— Вы изначально предложили покупателям не просто услугу ремонта, а уникальный метод диагностики и ремонта электроники, который стал вашим конкурентным преимуществом. Как считаете, в условиях роста цен на мобильную технику, насколько важна такая экспертиза для пользователей, и как это влияет на их решение о покупке?
— С ростом цен на айфоны, экспертиза становится еще более важной. Люди начинают больше ценить качественное обслуживание и профессиональные консультации, особенно когда речь идет о таких значительных инвестициях. Они хотят уверенности в том, что их устройство проработает долго и будет обслуживаться надежно и качественно.
Мой подход к диагностике не только помогает клиентам избежать лишних затрат на ненужные ремонты, но и создает доверие. Когда покупатели видят, что мы можем быстро и точно определить проблему, они чувствуют себя более уверенно, принимая решение о покупке. Это именно тот уровень сервиса, который помогает нам выделяться в условиях растущей конкуренции и повышенных цен.
— Эта стратегия оправдала себя — в 2011 году Ассоциация молодых предпринимателей России на конкурсной основе признала вас “Лучшим предпринимателем”. Как изменились ваши маркетинговые стратегии и какие подходы сейчас считаете эффективными для привлечения клиентов и повышения их лояльности?
— Сегодня для продвижения мы активно используем цифровые каналы — социальные сети, контент-маркетинг и таргетированную рекламу. Это позволяет нам не только привлекать клиентов, но и выстраивать с ними более личную и доверительную коммуникацию. Анализируя поведение пользователей, мы создаем персонализированные кампании, что значительно повышает конверсию. Однако некоторые принципы остаются неизменными. Мы продолжаем делать ставку на качество обслуживания и экспертизу — клиенты ценят индивидуальный подход профессиональные консультации. Это никогда не выйдет из моды. Кроме того, активно работаем с обратной связью: анализируем отзывы и адаптируем наши предложения, чтобы соответствовать ожиданиям аудитории. Сегодня маркетинг — это не просто реклама, а система, направленная на построение долгосрочных отношений с клиентами. Доверие, ценность и персонализация — вот три главных принципа, которые определяют успех бизнеса в современных условиях.
— Сеть ваших магазинов работает в разных городах страны. Чтобы эффективно управлять ими, вы автоматизировали многие процессы, и в 2024 году за использование инновационных технологий на базе искусственного интеллекта в области автоматизации бизнес-процессов получили престижную награду, став “Лидером высоких технологий”. Как вы считаете, насколько важна автоматизация бизнеса?
— Автоматизация бизнеса сыграла ключевую роль в достижении высоких показателей моей сети магазинов. Я самостоятельно доработал программу учета, что позволило эффективно синхронизировать данные с сайтом. Это решение стало одним из моих главных преимуществ перед конкурентами, так как обеспечивает актуальную информацию о товарах, их наличии и ценах в реальном времени. Кроме того, внедрение искусственного интеллекта и чат ботов позволило глубже анализировать поведение клиентов и предсказывать их предпочтения. Это помогает не только в управлении запасами, но и в создании персонализированных предложений, что в свою очередь повышает уровень удовлетворенности клиентов. Все эти факторы в совокупности способствуют укреплению моей позиции на рынке и позволяют эффективно масштабировать бизнес.
— Ваш флагманский магазин во Владимире имеет высокий рейтинг в “Яндекс Картах” — 4.9 из 5. Параллельно вы развиваете интернет-магазин. Какие преимущества видите в этом направлении?
— Развитие интернет-магазина приносит множество преимуществ для нашего бизнеса. Во-первых, это позволяет нам охватывать более широкую аудиторию, не ограничиваясь только физическими магазинами. Клиенты могут совершать покупки в любое время и из любого места, что значительно повышает их удобство и удовлетворенность. Кроме того, внедрение новых технологий помогает нам оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Мы можем использовать данные о покупках для создания персонализированных предложений, что делает шопинг более привлекательным. В конечном итоге, интернет-магазин не только расширяет наши возможности, но и укрепляет позиции на рынке, позволяя нам оставаться конкурентоспособными в условиях стремительно меняющейся бизнес-среды.
— К вашему опыту и экспертизе обращаются члены целого ряда крупных профессиональных сообществ — Международной ассоциации предпринимателей и руководителей, а также инженерные объединения — IEE, IAEE и IAEEE. Дает ли это какие-то преимущества вашему бизнесу?
— Связи с такими организациями открывают новые возможности для сотрудничества и позволяют быть в курсе последних тенденций и технологий в сфере мобильных устройств, что критически важно в быстро меняющемся рынке, так как знание современных трендов помогает адаптировать бизнес-стратегии и внедрять инновации. Кроме того, членство в подобных сообществах укрепляет нашу репутацию в отрасли, ведь мы становимся частью профессионального сообщества, которое ориентировано на инновации и высокие стандарты. В результате мы не только развиваем бизнес, но и предлагаем клиентам более качественные и современные решения, что дает нам конкурентное преимущество.
— Какие вы видите перспективы на рынке продажи смартфонов в ближайшие годы? Считаете ли вы, что спрос выровняется, и каким компаниям вашего сектора, по-вашему, удастся выиграть в конкурентной борьбе?
— Перспективы на рынке продажи смартфонов выглядят достаточно многообещающе, несмотря на текущие колебания в спросе. Мы наблюдаем, что инновации и новые технологии продолжают привлекать внимание потребителей, особенно в сегменте высококачественных и функциональных устройств. Спрос на новые модели, безусловно, наладится, особенно когда производители предложат уникальные функции и улучшенные характеристики, которые могут удовлетворить растущие потребности пользователей. Важно также учитывать, что устойчивый интерес к экосистемам и интеграции устройств будет способствовать росту. В конкурентной борьбе выиграют те компании, которые смогут эффективно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, предлагать качественные продукты и обеспечивать высокий уровень сервиса. Бренды, которые будут активно внедрять новые технологии и учитывать предпочтения потребителей, скорее всего, и займут лидирующие позиции в будущем.
