Тренды eсommerce 2020

© freepik

• ^{Автор: Жанна Белецкая, IT-евангелист в цифровом маркетинге о ecommerce революции 2020}

За последние полгода, ecommerce успел пережить беспрецедентные изменения, вызванные пандемией. Согласно исследованию, проведённому компанией Deloitte, в апреле 2020 года более 80% потребителей начали делать покупки онлайн чаще, чем до пандемии. Это стало мощным сигналом для бизнеса о необходимости адаптации к новым условиям. В этой статье я решила рассказать о ключевых диджитал трендах в ecommerce, которые возникли в результате быстрого перехода на онлайн-формат, а также о последствиях этого перехода для технологий и бизнеса в целом.

Эволюция ecommerce под воздействием COVID-19

Пандемия COVID-19 стала катализатором изменений в ecommerce. Многие компании, которые ранее не существовали даже онлайн или использовали его минимально, начали активно развивать свои интернет-магазины и создавать свои технологичные платформы. По данным исследования eMarketer, в первом полугодии 2020 года продажи в ecommerce увеличились на 44%, что подтверждает резкий рост интереса к онлайн-шопингу.

 Ускорение цифровой трансформации

Одним из наиболее заметных трендов стало ускорение цифровой трансформации и IT-ориентированность. Это привело к увеличению инвестиций в актуальные технологии, например в облачные решения, системы управления контентом (CMS) и платформы для автоматизации маркетинга. По данным Gartner, более 70% компаний планируют увеличить свои бюджеты на цифровые технологии в ближайшие годы.

Технологические последствия для отрасли

С переходом на удалённый формат работы и обучения возникла необходимость в новых технологических решениях. В результате мы наблюдаем рост популярности следующих технологий:

- Искусственный интеллект и машинное обучение:

AI и машинное обучение стали незаменимыми инструментами для анализа данных о поведении пользователей и прогнозирования их потребностей. По данным Accenture, более 40% компаний планируют использовать AI для улучшения клиентского сервиса в ближайшие годы. Это позволяет брендам предлагать персонализированные рекомендации и улучшать качество обслуживания клиентов.

- Облачные технологии:

Облачные решения стали основой для многих бизнес-процессов. Они обеспечивают гибкость и масштабируемость, что особенно важно в условиях неопределённости. Исследование IDC прогнозирует, что рынок облачных технологий вырастет до 1 триллиона долларов США к 2024 году. Это открывает новые возможности для ecommerce, позволяя компаниям быстро адаптироваться к изменениям спроса.

- Мобильные технологии:

С увеличением числа пользователей смартфонов мобильные приложения стали важным инструментом для взаимодействия с клиентами. По данным Statista, к концу 2020 года более 75% всех продаж в ecommerce будут осуществляться через мобильные устройства. Это подчеркивает необходимость оптимизации сайтов и приложений для мобильных платформ.

Ошибки, которых следует избегать

Несмотря на все возможности, которые открывает ecommerce, многие компании уже успели совершить распространённые ошибки при переходе на онлайн-формат и наша задача на них учиться:

- Игнорирование пользовательского опыта:

Одна из самых серьезных ошибок — игнорирование важности пользовательского опыта. Сложные интерфейсы и длительные процессы оформления заказа могут отпугнуть потенциальных клиентов и свести выручку на ноль. Важно постоянно тестировать и улучшать дизайн сайта или приложения. То, что в офлайне существует априори в цифровом мире приходится выстраивать самостоятельно и качественно.

- Недостаточное внимание к безопасности данных:

С ростом онлайн-продаж возрастает и риск утечки данных. Компании должны уделять внимание безопасности своих платформ и защищать личные данные клиентов. В противном случае они рискуют потерять доверие потребителей.

 - Неправильная оценка целевой аудитории:

Некоторые компании не проводят достаточный анализ своей целевой аудитории, что приводит к неправильному позиционированию продуктов и услуг. Важно понимать потребности и предпочтения своих клиентов, чтобы предложить им то, что они действительно ищут. Это же относится и к выбранных технологическим решениям при разработке цифровых систем.

Рекомендации для начинающих в ecommerce

Если вы всё ещё раздумываете над тем, стоит ли входить в мир ecommerce, вот несколько рекомендаций:

Изучите рынок: Прежде чем начинать свой бизнес, проведите тщательное исследование рынка. Узнайте о своих конкурентах, определите целевую аудиторию и изучите их предпочтения.

Инвестируйте в технологии: Не экономьте на технологиях. Инвестируйте в платформы, которые обеспечат вам гибкость и возможность масштабирования. Выбор правильного программного обеспечения может значительно упростить управление бизнесом.

Создавайте уникальный пользовательский опыт: Сосредоточьтесь на создании удобного и интуитивно понятного интерфейса для вашего сайта или приложения. Помните, что довольный клиент — это ваш лучший рекламодатель.

Обеспечьте безопасность данных: Убедитесь, что ваша платформа защищена от потенциальных угроз. Используйте современные методы шифрования и регулярно обновляйте систему безопасности.

Будьте готовы к изменениям: Мир eCommerce постоянно меняется, поэтому будьте готовы адаптироваться к новым условиям рынка и ожиданиям потребителей.

В заключение, 2020 год стал поворотным моментом для ecommerce. Быстрые изменения в потребительских привычках и технологиях открыли новые возможности для бизнеса. Те компании, которые готовы адаптироваться и внедрять инновации, уже успешно восстанавливают допандемийные показатели и даже приумножают их — сейчас перед торговыми бизнесами открылся отличный шанс выхода на новый уровень, который нельзя упускать.

Бонус: неочевидный аспект изменения в ecommerce, который также стал актуален в условиях пандемии и в котором сейчас можно достаточно быстро и успешно развиться.

Увеличение значимости устойчивого и этичного потребления

В условиях глобальной пандемии и растущей обеспокоенности по поводу экологических проблем, потребители начали уделять больше внимания устойчивому и этичному потреблению. Этот тренд проявляется в нескольких ключевых аспектах:

Потребительская осведомленность: Люди стали более осведомлёнными о том, как производятся товары, какие материалы используются и как их покупка влияет на окружающую среду. Они ищут информацию о брендах и предпочитают те, которые демонстрируют социальную ответственность и приверженность устойчивым практикам. В этом плане цифра определённо выигрывает и это стоит выделять.

Этичные бренды как конкурентное преимущество: Компании, которые активно продвигают свои этичные практики — будь то использование переработанных материалов, справедливая торговля или поддержка местных сообществ — получают конкурентное преимущество. Потребители всё чаще выбирают такие бренды, даже если цена на их товары выше.

Создание сообщества вокруг бренда: Бренды, которые активно взаимодействуют с клиентами по вопросам устойчивого развития и социальных изменений, создают сильное сообщество лояльных клиентов. Это взаимодействие может происходить через социальные сети, блоги или мероприятия, что способствует формированию эмоциональной связи между брендом и его потребителями.

Технологические решения для отслеживания устойчивости: Развитие технологий блокчейн и других цифровых решений позволяет брендам предоставлять прозрачную информацию о своих продуктах. Потребители могут отслеживать происхождение товаров, что повышает доверие к бренду и его обязательствам по устойчивому развитию.

Таким образом, акцент на устойчивое и этичное потребление, во многом завязанное на создании актуальных технологий, стал важным трендом в ecommerce, который не только влияет на выбор потребителей, но и для многих сейчас формирует стратегию бизнеса в долгосрочной перспективе.