Ксения Тагирова: помочь экспортеру сберечь время, сэкономить деньги

В 2022 году объем государственной поддержки, администрируемой Российским экспортным центром, практически удвоился по сравнению с 2021 годом. В 2023 году РЭЦ сохранит этот вектор и продолжит масштабировать перечень предоставляемых услуг. Среди других ключевых векторов развития инфраструктуры поддержки экспортеров — цифровизация. Российская экспортная карта включает в себя все регионы страны, а Россия, как известно, — страна большая. Чтобы помощь в ведении внешнеэкономической деятельности смог получить любой экспортер, даже тот, что ведет бизнес на самых окраинах РФ, РЭЦ переводит свои сервисы в онлайн-режим. Это позволяет увеличить количество компаний — получателей поддержки, повысить скорость и качество предоставления услуг.

На Форуме «Сделано в России» было заявлено, что в 2023 году цифровая платформа «Мой экспорт» подключит в онлайн-режиме поддержку по таким программам, как сертификация продукции АПК и ее продвижение на внешние рынки через демонстрационно-дегустационные павильоны за рубежом. Также появится возможность в онлайн-режиме получить компенсацию затрат на участие в зарубежных выставках.

2022-ой год для всех участников экономической деятельности прошел под знаком глобальных перемен. Получив новый глобальный вызов от европейских партнеров, российский бизнес начал формировать новую карту экспорта. В поисках альтернативных каналов поставок российским компаниям призван помочь ключевой государственный оператор поддержки — Российский экспортный центр, для которого 2022-ой год стал годом адаптации сервисов и форматов их предоставления к новым реалиям. Важно было помочь экспортерам сэкономить ресурсы, главными из которых являются время и деньги, то есть максимально упростить и ускорить процесс выхода на новые рынки. Во многом решению этой стратегической задачи способствовал ускоренный переход в «цифру». О программе цифровизации российской инфраструктуры поддержки экспортеров, о новых сервисах и ориентирах для эффективного экспорта мы говорим с персоной номера Ксенией Тагировой, старшим управляющим директором по развитию нефинансовых продуктов и зарубежной сети Российского экспортного центра.

— Большинство спикеров Между-народного экспортного форума «Сделано в России», прошедшего в конце октября в Москве, сошлись во мнении, что, несмотря ни на что, экспорт был, есть и будет. Какие возможности для российского бизнеса сегодня существуют на международном рынке?

- С учетом закрытия большинства западных рынков наши компании столкнулись с необходимостью перенастройки своих экспортных потоков. Спустя всего полгода долю поставок в дружественные страны удалось нарастить, и сегодня она составляет больше 60% от общего объема. Со стороны экспортеров возрос интерес к странам Азии, Африки, Латинской Америки. Дополнительные возможности им предоставляют рынки стран Евразийского союза.

Конечно, процесс освоения новых рынков не одномоментный, невозможно быстро найти новых покупателей, наладить логистику, поставки, платежи и документарные операции. Зачастую выход на новые рынки требует дополнительной адаптации продукта, получения сертификатов, проведения тестов и испытаний. Если говорить о малом бизнесе, то для этого сегмента это очень сложный вызов. Мы помогаем в освоении новых рынков, организуем выставки и бизнес-миссии, подбираем потенциально заинтересованных покупателей, организуем переговоры с ними по запросам экспортеров. Там, где это необходимо, предоставляем финансовую поддержку и страхование коммерческих рисков по кредитным продуктам.

Конечно, я соглашусь с мнением большинства экспертов, выступавших на форуме «Сделано в России»: Россия продолжит экспортировать свои товары, те же удобрения, сельхозпродукцию — глобальный рынок просто не готов к уходу российской продукции.

 
— На каких товарных нишах и рынках вы видите существенный задел для наращивания объема экспортных поставок на ближайшие несколько лет, куда советуете обратить свой взор российским экспортерам?

-Мы видим постепенно формирующийся новый вектор российского экспорта. Он направлен в сторону Ближнего Востока и Азии, Африки, ЕАЭС, Латинской Америкой и многих других государств.

Компании, которые работали в основном с западными странами, постепенно открывают для себя новые возможности, приходят к пониманию, что рынки, с которыми они раньше не взаимодействовали, порой обладают большим потенциалом, чем тот же европейский, просто ранее они не смотрели в ту или иную сторону. А вот предприниматели, которые уже работали, например, с Азией, Ближним Востоком или Латинской Америкой, сейчас активно наращивают свой экспорт, потому что к тому сложились все предпосылки.

Что касается востребованности тех или иных товаров, то можно сказать, что российская агропродукция пользуется популярностью во многих странах. Спрос на наши продукты есть и на Ближнем Востоке, и в СНГ, и в Азии, и в Африке, и во многих других государствах, и он растет. И это не только зерно, но и готовые продукты питания, которые появляются на полках супермаркетов, — от кондитерской продукции и круп до подсолнечного масла и мяса. Наверное, все читали новости о том, что российское масло буквально сметают с полок, что наши сладости покорили китайцев и вьетнамцев. Так оно и есть, и это лишь подтверждает тезис, что на российские товары спрос уже существует, и экспорт можно наращивать, так как марка «Сделано в России» раскручена и популярна.
 
В последнее время с учетом общего вектора на цифровизацию государственных услуг Российский экспортный центр развивает собственный ИТ-продукт — цифровую платформу «Мой экспорт». Что она дает экспортерам?

— Цифровая платформа «Мой экспорт» работает по принципу одного окна. Можно сказать, что этот инструмент — основное детище Российского экспортного центра. Это платформа, на которой российскому бизнесу доступен весь спектр услуг для ведения внешнеэкономической деятельности. Компаниям, работающим на зарубежных рынках, а также импортирующим в Россию, постоянно требуются те или иные вспомогательные сервисы и инструменты для осуществления экспортно-импортных операций. Теперь большая часть из них доступна в одной точке в онлайн-режиме. Здесь же можно получить и другие виды госуслуг, а также заказать их у коммерческих организаций, тщательно отобранных РЭЦ.
 
— То есть фактически Российский экспортный центр взял на себя роль фильтра, чтобы обезопасить экспортеров, особенно начинающих, от недобросовестных подрядчиков. Этот сервис интегрирован в то самое единое окно или функционирует на специальной платформе?

— Это самостоятельный b2b-маркетплейс. Его задача — обеспечивать удобный доступ к услугам, которые предоставляет пул аккредитованных партнеров РЭЦ. Процесс получения услуги зашит внутрь сервиса и полностью автоматизирован. Взаимодействие сторон, включая заполнение заявки, получение коммерческого предложения, подписание договора, акта и многое другое происходит в личном кабинете на портале «Мой экспорт». Запуск сервиса — еще один шаг к комплексной поддержке экспортеров. Он объединяет сервисы Группы РЭЦ и широкий спектр услуг в области внешнеэкономической деятельности, представленных на коммерческом рынке.
 

— На что делали акцент при разработке сервиса?

— Прежде всего, мы стремились создать удобный, простой и «прозрачный» функционал для пользователя, чтобы процесс его взаимодействия с исполнителями учитывал специфику экспортного профиля компании. Для этого мы постарались настроить корректную «маршрутизацию» при выборе услуг. Еще одна важнейшая задача — обеспечить безопасную и результативную работу с поставщиками услуг. Мы хотели сделать механику работы b2b-маркетплейса простой и «привычной.

— По каким критериям отбирали коммерческие компании для размещения на маркетплейсе?

-Доступ на платформу открыт для довольно широкого пула провайдеров, однако существует ряд ограничений. Формируя критерии отбора, мы решали противоречивую задачу. С одной стороны, мы должны допустить к работе на платформе как можно более надежных, проверенных провайдеров. С другой, мы не хотели, чтобы критерии отбора стали заградительными, важно было не испугать потенциальных поставщиков услуг объемом предъявляемых к ним требований. Мы искали баланс, думаю, нам это удалось.

- Каким базовым критериям должен соответствовать поставщик услуг, чтобы работать на платформе?

— Потенциальный партнер должен соответствовать общим и профильным критериям. Общие едины для всех: поставщик услуг не может находиться в стадии банкротства (ликвидации, реорганизации), быть в реестре недобросовестных поставщиков и т. п. Профильные индивидуальны для каждого направления поддержки. Главное, что компании должны подтвердить возможность оказывать соответствующие услуги надлежащим образом. Например, чтобы получить допуск по направлению «Аналитика», необходимо предоставить уже выполненные аналитические отчеты.
 
— Какие услуги уже доступны на платформе?

— Изначально мы стартовали с одиннадцати услуг по следующим направлениям: электронная торговля, правовая поддержка, логистика, поиск покупателя. За текущий год развили продуктовое предложение сервиса — сейчас это более 25 услуг по девяти направлениям поддержки.
 
— Исходя из каких принципов формировали набор услуг, учитывались ли пожелания экспортеров?

— Продуктовое предложение платформы основывается на двух основных принципах. Во-первых, соответствие запросам от наиболее массового сегмента, а это малый и средний бизнес. Во-вторых, маркетплейс должен дополнять продуктовую линейку РЭЦ, нельзя допустить конфликта интересов между госуслугами, оказываемыми Российским экспортным центром, и теми, что предлагают коммерческие компании. Более того, создание маркетплейса должно способствовать развитию партнерской сети и ее органичной интеграции в общую инфраструктуру внешнеэкономической деятельности российских компаний. Мы все в этом заинтересованы.
 
— Заводя на маркетплейс ту или иную компанию, оператор в лице РЭЦ берет на себя ответственность за конечный результат и его качество, а какие есть гарантии? Что вы как разработчик сервиса предприняли для этого?

— Все услуги на платформе стандартизированы. И этот стандарт — один из наиболее важных документов для пользователей сервиса, причем как для заказчиков услуг, так и для исполнителей. Стандарт обеспечивает понятный результат оказания услуги, а для вторых формирует понятные критерии предоставления услуг. Прописанные правила позволяют избежать конфликта сторон. Стандарт регламентирует состав работ, который станет предметом договора между экспортером и исполнителем, необходимую информацию для оказания услуги, формат ее предоставления, требования к результату, цели оказания услуги и другие параметры.
 
— На ценообразование маркетплейс каким-либо образом влияет?

— Нет, стандарты не регламентируют стоимость услуг. Это позволяет экспортеру выбрать наилучшее предложение из доступных и способствует развитию здоровой конкуренции между поставщиками услуг.
 
— Как организовано получение услуги? Можно ли назвать его интуитивно понятным, удалось ли избавить экспортера от излишней бюрократии? Что экспортер должен учесть на старте работы на платформе?

— Сразу отмечу: чтобы получить доступ к сервису, необходимо зарегистрироваться на портале «Мой экспорт». Сделать это можно через учетную запись ЕСИА (портал Госуслуг) или через усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП). Получить услугу тоже довольно просто. Процедура состоит из нескольких шагов. Выбираем услугу и оставляем заявку. Ее заполнению надо уделить максимум внимания, поскольку на ее основе система будет подбирать подрядчика. Чем точнее формулировки, тем выше шансы найти нужного исполнителя. Можно также разослать заявку самостоятельно веерно или адресно по базе маркетплейса, собрать отклики и получить коммерческие предложения от потенциальных исполнителей, выбрать из них максимально подходящих. Кстати, в помощь экспортерам разработан рейтинг поставщиков, он составляется на основе отзывов тех пользователей маркетплейса, которые уже работали с тем или иным исполнителем. На следующем этапе подписывается (в электронной форме) договор на оказание услуги. После ее оказания пользователь платформы согласовывает отчет и акт выполненных работ. Последний шаг —
 оценка работы подрядчика.
 
— Российский экспортный центр может вмешаться во взаимодействие сторон, если того требует ситуация?

— На сегодняшнем этапе мы видим свою роль, в первую очередь, в поддержке пользователей, которым сервис пока мало знаком. На платформе запущены три уровня поддержки: техническая — на случай, если вдруг не открывается нужная страница, или происходит какой-либо другой технологический сбой. Вторая линия закрывает вопросы по использованию самой платформы, например, пользователь не знает, как заполнить заявку на услугу или хочет получить больше информации по работе сервиса. А вот на третьем уровне поддержки продуктовые команды Группы РЭЦ как раз и решают вопросы, касающиеся предоставления услуг, например, экспортер считает, что услуга оказана с нарушением стандарта.

Система поддержки развивается вместе с самой платформой: постепенно формируется база аналитических данных о частых проблемах и вопросах пользователей. На их основе будет дорабатываться продуктовая линейка маркетплейса. Наверняка потребуется техническая донастройка. Мы создавали маркетплейс с той целью, чтобы он стал полноценным и эффективным помощником для бизнеса, ведущего внешнеэкономическую деятельность. Любая онлайн-площадка — это живой организм, если он востребован, значит, будет трансформироваться. Мы хотим развивать проект «Профессионалы экспорта». И время для этого весьма подходящее: российские компании формируют новую карту российского экспорта, им как никогда нужна помощь и поддержка: чем профессиональнее она будет, тем лучше будет конечный результат. Российский экспортный центр как основной государственный оператор, который отвечает за реализацию национального проекта по развитию экспорта, должен стать для экспортеров главным ориентиром и помощником. Поиск новых зарубежных партнеров всегда связан с бизнес-рисками. С помощью наших сервисов, в том числе и маркетплейса, мы помогаем экспортерам быстро сориентироваться, отобрать профессионалов в сфере ВЭД, которые обеспечат профессиональный заход на новые рынки.