Вячеслав Никитенко: «Каждую ошибку в бизнесе надо превращать в опыт»

Талантливый бизнесмен, создавший с нуля сеть мультибрендовых магазинов электроники “Белая Техника”, сумевший блестяще выйти из нескольких кризисов  — о том, как построить успешный бизнес, что дает “игра вдолгую” и зачем нужны собственные IT-системы управления.

Каждый третий россиянин в 2024 году хочет открыть свой бизнес — такой результат показало совместное исследование Минэкономразвития, Сбера и Фонда «Общественное мнение» в рамках проекта «Предприниматели России: исследовательский мониторинг». При этом 6% из 16% бывших владельцев бизнеса были вынуждены закрыть его за последний год, не справившись с трудностями и экономической ситуацией. Предвидеть кризис — важный навык предпринимателя, который помогает развивать бизнес, несмотря на внешние обстоятельства, говорит эксперт по развитию и управлению бизнесом Вячеслав Никитенко, владелец сети магазинов электроники «Белая Техника» и сервисных центров «Белый Сервис». Именно это навык помог ему во время пандемии удвоить прибыль. В интервью нашему изданию Вячеслав Никитенко рассказал о принципах построения успешного бизнеса, новых технологиях в системах управления, и о том, почему в бизнесе преуспевают те, кто готов играть в долгую.

- Вячеслав, вы преуспевающий бизнесмен, владелец компании, которая уже пять лет показывает ежегодный рост прибыли на 80–160%. Это очень серьезные цифры, тем более на рынке офлайн-продаж электроники и бытовой техники, где конкуренция зашкаливает, а череда мировых кризисов в последние четыре года и вовсе заставила закрыться сотни офлайн-магазинов по всей стране. Как вам удается расти такими темпами, в чем секрет?  

- В комплексном подходе и постоянном внедрении инноваций, в стремлении быть первыми и лучшими. Например, нам удалось предвосхитить переход на удаленку во время пандемии: мы начали переводить все управленческие процессы в онлайн-формат еще в 2018 году, а к концу 2019-го уже перестроили работу и укрепили компанию. Поэтому когда пришла пандемия, наша команда на 100% была к этому готова. Пока все конкуренты настраивали свои бизнес-процессы — а это долгая история, — нам потребовалось менее 8 месяцев — мы пожинали плоды. В те годы рост  прибыли у нас составлял 80–85%. Кроме того, я изначально строил бизнес для “игры вдолгую” — сосредоточился на долгосрочных целях и результативности, не гнался за краткосрочной прибылью, инвестировал в команду, разработки, выстраивание отношений с клиентами и планомерный перевод их в категорию постоянных. Это принесло закономерный результат.

- Начинали вы с того, что выкупили один челябинский магазин у закрывшейся федеральной сети, которая торговала техникой Apple, но за несколько лет серьезно расширили бизнес: сейчас у вас 4 розничных магазина «Белая Техника», 4 сервисных центра под брендом «Белый Сервис», а также крупный интернет-магазин с несколькими тысячами позиций — от «яблочных» гаджетов до бытовой техники. Почему решили уйти от монобрендового магазина?

- Это было стратегическое решение, которое позволило привлечь новые сегменты покупателей, что, в свою очередь, способствовало увеличению рыночной доли и общего объема продаж. Кроме того, мы избавились от зависимости от единственного бренда — техника Apple, безусловно, популярна, однако такая зависимость несет серьезные риски для бизнеса с единственным магазином. Мультибрендовый магазин, в свою очередь, может предложить более конкурентные цены и условия покупки благодаря возможности выбора между альтернативными товарами, а предложение широкого ассортимента способствует повышению лояльности клиентов, поскольку покупатели склонны возвращаться в магазин, где они могут найти всё необходимое в одном месте. Жизнь показала, что это было правильное решение.

- А какие стратегические решения вы реализуете сейчас?

- Мы решили серьезно расширять бизнес, масштабировать его на другие регионы, с прицелом на то, чтобы стать федеральной сетью. Поэтому в данный момент мы открыты для переговоров с инвесторами, рассматриваем варианты с франшизой и готовимся набирать новых сотрудников и руководителей. Я настроен сделать бренд “Белая Техника” известным в большинстве регионов страны.

- Ряд технологий для “удаленки” вы разработали сами. Например, системы сбора и анализа информации о вашем сегменте рынка и динамичного автоматического ценообразования, собственная система лояльности с персонализированным подходом к клиентам в рознице. Как вы пришли к созданию этих и других IT-продуктов? 

- Изначально я строил бизнес по принципу наибольшей эффективности. Когда мы начали переводить большую часть процессов в онлайн для удобства и оптимизации, пришло понимание, что большинство решений с рынка нам не подходит, они закрывали нашу потребность только процентов на 20–30%. У меня высшее образование в сфере IT, поэтому я представлял, какие именно системы мне требуются, а кроме того, я всегда стараюсь улучшить то, что уже есть и автоматизировать максимум процессов, увеличить уже полученные показатели. Например, если покупатель обслуживается в магазине пять минут, то надо сделать так, чтобы за счет системы учета можно было сократить время на дополнительные пару минут. В результате была создана целая система IT-продуктов, которая помогает успешно развивать компанию.

- Вы выстроили настолько эффективную схему удаленного управления бизнесом, что ваши уникальные бизнес-разработки покупают даже за рубежом: к примеру, их используют компании в Казахстане. Расскажите подробнее, как построены ваши системы?

- Я опирался на несколько ключевых задач, которые встают перед каждым владельцем бизнеса. Во-первых, все должно быть посчитано и переведено в цифру — абсолютно все показатели, даже субъективно-оценочные. Каждая цифра — это маркер процесса: хорошо он идет, или плохо. Иначе увидеть это удаленно невозможно. Во-вторых, должен быть установлен бизнес-ритм, последовательность коммуникаций в команде. В-третьих, нужно наладить быстрые коммуникации с менеджерами и сотрудниками, информирование команды о том, что происходит в каждом отделе. Кроме того, необходимы IT-разработки для связки и интеграции десятка различных систем. Обязательно нужны решения для построения команды и выстраивания дисциплины удаленной работы, оптимальные KPI для каждого отдела. И совершенно необходима правильная стратегия компании, которая разрабатывается совместно с командой и правильно доносится до каждого ее члена. Технологии, которые мы используем, помогают оценить понимание и принятие этой стратегии и в целом развития бизнеса со стороны каждого сотрудника.

- Вы не только создали постоянно растущий бизнес в высококонкурентной среде, но и собрали крепкую команду профессионалов, которая помогает вам двигаться к цели. Считаете ли вы сами ее успешной? И что такое, на ваш взгляд, успешная команда?

- Это ключевой фактор успеха любого бизнеса, особенно в высококонкурентной среде. Но для построения действительно эффективной команды в нее надо вкладывать колоссальное количество ресурсов, проводить фундаментальную настройку исходя из миссии и ценностей бизнеса. Каждый сотрудник должен видеть, что и вы, и все его коллеги действительно разделяют ценности  компании, а руководители должны быть доступны для общения и поддержки. Это создает атмосферу доверия и открытости. Уверен, что у нас построена очень эффективная и успешная команда.

- Что можете посоветовать тем, кто только задумался об открытии собственного дела?

- Открытие собственного бизнеса — это захватывающее и в то же время сложное начинание. Нужно понимать, что успех сопутствует тем, кто занимается действительно интересным для себя делом, готов работать без выходных, кто отвечает на запрос рынка и успевает занять пустующую нишу. Поэтому прежде всего стоит исследовать рынок, составить собственный бизнес-план, определить свое уникальное предложение, собрать сильную команду и «зажечь» ее своей идеей. Начало собственного дела требует терпения, упорства и готовности учиться. Но со временем уверенность в себе, труд и настойчивость принесут плоды. Главное — постоянно двигаться вперед, каждую ошибку превращая в опыт.