©

Автор: Юлия Карасева, основатель и генеральный директор компании Inbalansy

Пандемия устроила нам проверку на жизнестойкость, стрессоустойчивость и адаптацию к изменениям. И если первое время казалось, что скоро это закончится, и жизнь вернется в прежнее русло, то к лету стало понятно, что от нас потребуется больше сил. К концу лета те ресурсы, которые мы мобилизовали, стали истощаться: с начала пандемии возросло количество конфликтов и напряжение от неопределенности. Страхи, тревоги, хронический стресс, усталость и эмоциональное выгорание — наиболее распространенные явления у сотрудников компаний.

 Термин эмоциональное выгорание был введен американским психологом Гербертом Фреденбергом в 1974 году. Он был предложен им для описания синдрома, который наблюдался среди широкого круга профессионалов, работающих в сфере «человек —человек». Это специалисты, работа которых характеризуется частым и тесным общением, способствующим возникновению атмосферы эмоционального напряжения.

Хоть плач, хоть крик

При синдроме эмоционального выгорания мы наблюдаем сложности, возникшие в профессиональной деятельности. Это состояние развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоциональных и личностных ресурсов сотрудника, оно возникает в ответ на повторяющееся сильное переживание негативных эмоций без возможности их выразить. Наш организм говорит на языке тела, поэтому ответная реакция на стресс должна быть дана на понятном ему языке. Наш мозг ждет сигнала, что в нашем теле можно продолжать работать и жить, что произошла разрядка, поэтому при стрессе так эффективны практики дыхания, мышечная релаксация, плач, крик, физические упражнения.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это состояние психического утомления и разочарования, который сопровождается эмоциональным истощения, деперсонализацией, снижением работоспособности. Кстати, самое разрушительное влияние на наше здоровье, отношения и работу оказывает первый компонент — эмоциональное истощение, особенно это касается женщин. Сейчас риск развития эмоционального выгорания признан возможным среди людей различных профессий и сфер деятельности. В течение рабочего дня у людей возникает достаточно много непродолжительных контактов с незнакомыми людьми, целый ряд факторов усиливают риски СЭВ: это и «чрезмерная требовательность» руководства, и конфликтная рабочая среда, атмосфера в команде и др. Также эмоциональное выгорание связывают с недостатком личностных ресурсов для реализации предъявляемых требований.

Когда пора насторожиться?

Эмоциональное выгорание можно распознать по нарушению сна, могут появиться мышечные боли, покалывание в груди, часто возникают простуды, боли в сердце или желудке. Симптоматика этого явления проявляется на физическом, поведенческом, когнитивном и эмоциональном уровнях. Эмоциональное выгорание является защитной реакцией и напрямую связано с деятельностью сотрудника. Этот механизм заставляет нас дозировать и экономно расходовать свои энергетические «эмоциональные» ресурсы. Это ведет к тому, что при эмоциональном выгорании эмоции чаще всего притупляются, именно эмоции страдают первыми, происходит поражение мотивации человека. Эмоциональное выгорание воспринимается как потеря идеалов и надежд, задачи, которые приносили значимое удовлетворение на работе, уже не кажутся таковыми. СЭВ рождает ощущение беспомощности, безнадежности, бессмысленности усилий и опустошенности. СЭВ приводит к сложным последствиям для сотрудника — ставит под угрозу его работоспособность, благополучие и здоровье.

Как минимизировать риски?

Мероприятия по профилактике и поддержке благополучия и здоровья сотрудников все еще проходят стадию становления в российских компаниях. По данным исследования Mercer Marsh Benefits, посвященного корпоративным программам благополучия, большая часть работодателей, прежде всего, уделяет внимание физическому здоровью персонала (Mercer Marsh Benefits —
совместная практика международного страхового брокера Marsh и компании-консультанта по человеческому капиталу Mercer — Прим. Ред.).  Пандемия подтолкнула компании обратить внимание на ментальное и эмоциональное здоровье сотрудников. Работодатели пересмотрели и усилили программы, связанные с поддержкой сотрудников, чтобы снизить риски развития эмоционального выгорания, стресса и хронической усталости.

 С началом пандемии многие компании стали проводить обучающие сессии по управлению стрессом, ресурсному состоянию и заботе о себе.

 Они активизировали программы по занятию спортом в домашних условиях, подключили йогу и медитации онлайн. Регулярная физическая активность является одним из способов профилактики эмоционального выгорания.

 Помимо этого работодателям важно работать с убеждениями, направить внимание на развитие осознанности и осведомленности сотрудников. Это повышает возможность для самого сотрудника на более ранних этапах понять, что с ним происходит что-то не то, и обратиться за помощью.

 Компании также стали обучать руководителей распознавать симптомы стресса и выгорания у подчиненных и предложили им инструменты и схемы реагирования в подобных ситуациях.

 Некоторые компании подключили горячую линию психологической помощи или внедрили комплексную Программу поддержки сотрудников (EAP), нацеленную не только на поддержку ментального и эмоционального здоровья, а также физического и финансового благополучия.

В конце лета, когда обеспокоенность за персонал росла, работодатели обратили внимание на программы, которые помогают диагностировать эмоциональное выгорание, а потом внедрить мероприятия по работе с сотрудниками.

 Важным методом профилактики эмоционального выгорания является отпуск, возможность переключиться, а также соблюдение режима отдыха. Причем отдых должен быть соразмерен нагрузкам. В режиме удаленной работы, когда грань между работой и личным временем стирается, нам может быть сложно не думать о работе. Многие отмечают, что стали больше работать, постоянно, практически без перерыва использовать гаджеты, чтобы оставаться на связи с коллегами. Компании стараются оптимизировать способы общения, ввести правила коммуникации и напоминают сотрудником о том, что важно отдыхать.

 Помимо этого, важными способами профилактики эмоционального выгорания являются комфортные условия на работе или удобное рабочее место, возможность обучаться, развиваться, обсуждать сложные ситуации с коллегами.

Многие компании стали организовывать мероприятия, нацеленные на поддержку сотрудников, такие как wellbeing-марафоны, сессии, связанные с развитием осознанности, онлайн-медитации; обучают своих сотрудников, как справляться со стрессом и заботиться о себе.

Однако распознать признаки эмоционального выгорания непросто, особенно первую стадию, которая характеризуется эмоциональным подъемом, мобилизацией и стремлением делать больше, чем нужно. Еще и поэтому компаниям важно повышать осведомленность сотрудников на тему ментального здоровья, организовывать профилактические мероприятия, отслеживать регулярность отпусков персонала и задуматься о внедрении комплексных программ поддержки сотрудников.

 Фокус — на ментальное здоровье

Галия Бекмансурова ЛИДЕР ПРАКТИКИ WELLBEING, MERCER MARSH BENEFITS

Под словом «wellbeing» мы понимаем благополучие в самом широком смысле этого слова. В опросе, который проводился в июле–августе 2020 года, приняли участие 115 компаний, работающих на территории России.

В последние годы формат дискуссий и подходы к wellbeing выходят на новый уровень и движутся в направлении четкого определения целей и формирования структурированных стратегий программ благополучия. Применение комплексного подхода и персонализированных IT-решений на основе реальных, а не выдуманных потребностей сотрудников становятся приоритетными задачами при реализации wellbeing-программ.

Итак, каковы тренды 2020 года.

 Wellbeing становится частью корпоративной культуры. 46% компаний — участников исследования подтвердили, что культура здоровья и благополучия является частью миссии и видения их компании, это на 14% больше по сравнению с данными исследования 2019 года. В трети компаний здоровье и благополучие также является частью корпоративной культуры, но это никак не формализовано.

Датацентричность приходит на смену формам обратной связи. Из значимых отличий от данных исследования прошлого года можно отметить рост числа компаний, которые обращаются к инструментам комплексной оценки благополучия по нескольким сферам (+19%) при разработке wellbeing-стратегий. Этот факт можно рассматривать как позитивный сдвиг. Он свидетельствует о том, что за основу программ работодатели берут объективные данные о потребностях сотрудников.

Фокус на ментальное здоровье: пандемия COVID-19 и ее последствия заставили компании пересмотреть акценты wellbeing-программ. В условиях всеобщей неопределенности ментальное здоровье вышло на первый план: все больше компаний предлагают своим сотрудникам онлайн-консультации психолога и тематические вебинары (+17%).

Растет доверие к цифровым форматам. В условиях COVID-19 большинство компаний (62%) ожидаемо перешли на онлайн-формат мероприятий. Страховщики также активно предлагали телемедицинские сервисы как альтернативу очным консультациям.

 Wellbeing становится частью общей стратегии ДМС. Согласно ежегодному исследованию рынка ДМС, проводимому Mercer Marsh Benefits, в 2020 году более половины страховщиков, принимавших участие в опросе, выделяют wellbeing как стратегическое направление ближайшего будущего и определяют его как значимый элемент медицинской экосистемы и «новую философию» в ДМС.

На основе наших выводов обращаю внимание работодателей на следующие подходы:

  переходите от декларации wellbeing на уровне миссии и видения компании к интеграции его в корпоративную культуру;  wellbeing  должен стать важным этапом в реализации общей стратегии устойчивого развития компании;

 стройте wellbeing-стратегии на основе объективных данных, полученных с использованием IT-инструментов, направленных на комплексную оценку благополучия. Это позволит увеличить эффект от инвестиций и гибко настроить системы благополучия для сотрудников;  

 расширяйте спектр возможных решений по управлению ментальным здоровьем своих сотрудников, ориентируйтесь на проверенные сервисы, такие как программы поддержки сотрудников;

 обратите внимание на цифровые медицинские решения и онлайн-форматы реализации wellbeing-инициатив. Эти инструменты займут важную роль в создании конкурентного EVP в ближайшие нескольких лет;  

 используйте растущие возможности страховых провайдеров при формировании программ благополучия. Привлекайте профессиональных консультантов для создания комплексных решений с вектором на превенцию на базе внутренней аналитики. Долгосрочные совместные проекты дают взаимовыгодный эффект для компании и страховщика, в том числе с точки зрения устойчивого развития культуры wellbeing и управления затратами.