Автор:
МЕХАНИКА БИЗНЕСА/ИНСТРУМЕНТЫ
Автор: Роман Вялков, генеральный директор ООО «АНОД-ПЛЮС» (г. Краснодар)
Характер взаимодействие бизнеса и общества определяют сразу несколько понятий, тесно связанных между собой: имидж, паблисити, репутация. Существует много определений данных терминов, но не всегда даже эксперты сходятся в оценках того, чем одно отличается от другого. В данной статье предлагаю обсудить понятие, которое для капитализации компании, ее успешности имеет существенное значение, — деловая репутация. Поговорим о том, почему о ней надо заботиться, и как спасать, если она опорочена.
Имидж и паблисити подвержены скорым изменениям. Вот как я определяю их различие между собой: имидж компании — это образ-впечатление в глазах общественности, паблисити — известность. Имидж и паблисити — это состояния, которые меняются в моменте, подвержены воздействиям со стороны внешних факторов, особенно новостной повестки, которая сама по себе не менее переменчива.
Сто к одному
Репутация — сложившееся с годами мнение общественности о компании, поэтому она живет во внешней среде гораздо дольше, является частью стоимости компании, ее бренда, капитализации. Деловая репутация компании — нематериальный, но существенный актив. В определенной степени она влияет на работу вашего бизнеса по многим направлениям: взаимодействие с заказчиками, инвесторами, поставщиками, партнерами. Хорошая деловая репутация компании зарабатывается годами честным и добросовестным трудом, форсировать ее создание не всегда возможно даже в эпоху расцвета соцсетей и «журналистики мнений». Безупречная деловая репутация для организации — это залог долгосрочной успешной работы на рынке.
В крупных компаниях управлением репутацией занимаются pr-службы, и этому аспекту уделяют много внимания. В средних и мелких обычно пускают все на самотек, но я уверен, что это ошибка. При повсеместном проникновении интернет-технологий в нашу жизнь репутация компании существует всегда и часто даже независимо от желания руководства, а потому, я уверен, поддержание хорошей деловой репутации должно быть одной из стратегических задач руководства компании. Деловая репутация неразрывно связана с имиджем руководства и специалистов в деловой среде — сложно представить компанию с хорошей деловой репутацией и ужасной репутацией руководства, это взаимозависимые составные части единого целого. В современном мире, где информация распространяется почти мгновенно, деловая репутация компании и ее специалистов стала одним из основных конкурентных преимуществ в бизнесе. Один негативный отзыв в интернете наносит больший ущерб репутации, чем принесут пользу сто положительных комментариев.
Защитный барьер
Сегодня в России существует явная проблема защиты репутации. Законодательное регулирование происходящего во всемирной паутине пока еще развито слабо, этой брешью пользуются недобросовестные конкуренты и ресурсы, которые не прочь заработать, опорочив чье-то доброе имя. Безнаказанность порождает и стимулирует подобные действия. Я предлагаю не бороться с последствиями, а искоренять саму возможность подобных действий в ваш адрес. Защитный барьер выстраивается постепенно. Всем, для кого деловая репутация имеет значение, рекомендую сохранить чек-лист необходимых действий.
Подробно остановлюсь на втором пункте и расскажу о своем опыте реализации подобной задачи.
На чьей стороне закон?
Почти у каждой малой, а тем более средней или крупной компании всегда есть недоброжелатели. Это могут быть непорядочные конкуренты, бывшие обиженные сотрудники, недовольные клиенты или просто завистники. В интернете немало ресурсов, куда можно «сливать» все что угодно, распространять любую ложную, оскорбительную информацию. Удаление негативной информации, или ремувинг, можно выполнять собственными силами, а можно эту работу поручить специальным компаниям по управлению репутацией, только услуги данных компаний не из дешевых статей расходов.
Если выполнять ремувинг собственными силами, то первый шаг — разграничьте мнение и ложную информацию (клевету). Никому не запрещено высказывать свою позицию, но высказывать мнение и распространять клевету — разные понятия с точки зрения права. Приведу пример: если в отзыве о работе написано «мне не понравились условия труда, и я считаю, что за такой труд должны платить больше» — это частное мнение, с которым я также рекомендую поработать: выяснить причины, почему оно сложилось, аргументированно ответить. Другое дело отзыв «Мне постоянно задерживали зарплату». Если по факту этого не было, с точки зрения закона это уже клевета. Понимая разницу, вы можете официально потребовать от администраторов (владельцев) ресурса, сайта удалить клевету (ложную информацию).
Борьба с невидимками
Рекомендую все делать официально, то есть направлять запросы, регистрировать их как важную исходящую корреспонденцию, отправлять с уведомлением о получении. Даже при соблюдении всех формальностей вы можете не получить обратную связь — администраторы сайтов не реагируют на такие письма, так как считают себя и свои ресурсы неуязвимыми. Официальное требование будет более действенно, если выбрать в качестве адресата владельца ресурса, но его для начала нужно определить. Это можно сделать двумя способами, например, через специальные сервисы вроде Whois. Однако зачастую владельцы подключают приватный режим, и получить нужную информацию будет проблематично. Второй способ — адвокатский запрос хостинг-провайдеру, регистратору доменных имен и поисковым системам, но и тут не все просто. Провайдер, регистратор доменных имен может быть юридическим лицом с зарубежной пропиской и проигнорирует запрос, а ответ от поисковых систем (часто это международные компании) вы можете ждать очень долго и так в итоге и не получить.
Закон на страже
Если все перечисленное не помогло, обратите внимание на закон о персональных данных — ФЗ-152 от 27.07.2006. В нем четко прописано, что является нарушением: распространение персональных данных (фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы и др.). Лицам, нарушившим этот закон, грозит наказание от административного штрафа в размере 5 000 руб. до уголовной ответственности в виде лишения свободы до 2-х лет (статья 137 УК РФ). Кстати, уполномоченный орган по защите прав субъекта персональных данных — Роскомнадзор. На официальном сайте ведомства можно в электронном виде подать официальное обращение о нарушении закона о персональных данных, в течение семи дней оно будет рассмотрено.
О нарушении ваших прав в части персональных данных стоит уведомить еще и официальным письмом. Механизм борьбы за права граждан по этому закону уже более-менее отработан, по крайней мере, он существует и не раз применялся на практике. Если есть факт распространения персональных данных, если он подтвердится, то Роскомнадзор заблокирует ресурс, допустивший распространение подобной информации. Но здесь есть важная оговорка: Роскомнадзор не увидит нарушения в факте распространения персональных данных, если это данные о публичном лице (генеральный директор, учредитель и т. д.)
Следующая инстанция. Она же последняя?
При отсутствии реакции со стороны ресурса или отрицательной реакции переходим к третьему шагу — официальные жалобы хостинг-провайдеру, регистратору доменных имен и поисковым системам. Из опыта могу сказать, что они реагируют неохотно, особенно зарубежные компании, но все-таки реагируют и просят владельцев сайтов урегулировать конфликт мирным путем. Если интернет-ресурсы продолжают упираться и не замечать ваши жалобы и обоснованные требования, то нужно переходить к следующему шагу.
Четвертый, самый действенный шаг, — иск в суд о признании сведений, размещенных на сайтах, недостоверной информацией о юридическом лице и его работниках, которые порочат деловую репутацию компании, честь и достоинство работников. Для удовлетворения иска в суде необходима совокупность трех условий:
При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не будет удовлетворен судом. Выполнить все три условия не составит труда, если публикации является откровенной клеветой или оскорблением. Сложность здесь только в одном — быстро получить решение не получится, нужно будет ждать, пока пройдут все судебные процедуры, как правило, это занимает от двух месяцев. Но как только вы получите решение и направите его администратору сайта, вся недостоверная информация исчезнет в одно мгновение. Очень редко какой сайт после получения решения суда оставит его без внимания. Дальше можно не останавливаться на достигнутом и добиваться компенсации ущерба от автора публикации или владельца интернет-ресурса.
Хороши все возможные законные способы добиться удаления недостоверной информации, опубликованной на сайтах в интернете.
В заключение хочу сказать, что защищать деловую репутацию своей компании в современном мире стоит агрессивно и напористо: «закидывайте» сайты, их владельцев, хостинги и всех причастных официальными письмами, требуйте удаления порочащей информации, говорите о серьезности своих намерений — вплоть до привлечения к ответственности по суду. Рано или поздно ресурсы начинают реагировать, результат будет достигнут. Смело идите в суд и добивайтесь не просто удаления порочащей информации, но и возмещения ущерба, нанесенного данной клеветой. Репутация зарабатывается годами, а теряется в один момент.
Помните: «Чтобы сформировать и укрепить репутацию, потребуется лет двадцать. Чтобы разрушить ее, достаточно и пяти минут», — так сказал Уоррен Баффет, человек, который знает цену репутации. Один из богатейших людей на планете не раз сталкивался с посягательствами на свое доброе имя и всегда боролся за него всеми доступными способами. Ему стоит верить.
По предварительной версии, причиной произошедшего стала техническая неисправность. На борту самолета боекомплекта не было, на земле разрушений нет.
Возможно, уже в скором времени будет национализирован крупнейший в России производитель круп и макаронных изделий, а также еще ряд активов
ФСИН России закупает отечественные сервере на 137 с лишним миллионов рублей. Информацию об этом Федеральный бизнес-журнал обнаружил на портале госзакупок.
