WOW!HR2020: названы лучшие кейсы в области HR

WOW!HR2020 — уникальная в своем роде бизнес-премия. Посвящена она исключительно
HR-практикам и собирает лучшие кейсы со всей страны в области управления персоналом.
А уникален, прежде всего, формат: в рамках конференции, которая предшествует конкурсному голосованию, участники презентуют свои кейсы конкурентам. Презентация — своего рода защита проекта, а после нее с помощью интернет-технологий в этот же день, прямо на площадке премии, проходит онлайн-голосование. Так коллегиально профессиональное сообщество HR-специалистов выбирает победителей в своем кругу.

Голосуют все участники конференции, а среди них не только те, кто претендуют на победу, но и те, кто пришел на мероприятие за лучшими практиками, получить новый опыт и почерпнуть яркие идеи.

Голосует и аудитория, которая подключена онлайн. В этом году организаторы премии и конференции WOWGROUP, как и многие, решились на гибридный формат проведения: очное участие (здесь приоритет был отдан тем, кто презентовал свои кейсы профсообществу) и слушатели в онлайне. Всего в рамках мероприятия было заявлено 67 реализованных кейсов, за победу боролись 45 лидирующих компаний России.

Номинации для победителей

Что касается номинаций, их было заявлено восемь, среди них: «hr hero», где соревновались проекты, отражающие решение бизнес-задач с помощью двух и более инструментов; «digital solutions», где были презентованы digital-проекты и IT-инструменты, способствующие развитию бизнеса. Номинация «make team» посвящена проектам по массовому подбору персонала; «level up» — в номинации участвуют проекты по обучению и мотивации сотрудников компании, «play hard» посвящена игровым практикам в области управления персоналом. В этом году особое звучание приобрели проекты, которые вошли в номинацию «save», они посвящены заботе о жизни и здоровье сотрудников. В ней участвовали wellbeing-проекты, формирующие лучшие условия труда. Отдельно организаторы выделили номинацию «workplace», где были заявлены проекты, направленные на обустройство рабочего пространства сотрудников. И еще одна, весьма востребованная среди конкурсантов номинация, — «be cool»: сюда были включены проекты по работе со школьниками, студентами и молодыми специалистами: стажерские программы, кейс-чемпионаты, программы обучения и развития и т. д. Кстати, победителем в ней стал Концерн «Калашников», который создал в Ижевске на базе предприятия Академию для школьников. Сейчас в ней учатся порядка 450 человек. Принцип обучения проектный, учащиеся готовят свои проекты по нескольким направлениям: «Информационные технологии», «Нейро», «Промышленный дизайн», «Робототехника» и «Мехатроника». Академия концерна построена, оборудована по последнему слову техники и существует полностью за счет средств предприятия, а участники юношеского технопарка реализуют идеи в партнерстве с ведущими специалистами оборонной отрасли.

Единое окно

Среди победителей премии есть и другие крупнейшие компании России. Например, РЖД, которые взяли номинацию «digital solutions», и это несмотря на то, что боролись они с признанными лидерами в области digital компаниями, например, с тем же Сбером. Российские железные дороги создали внутри компании сервисный портал для сотрудников. С его помощью любой сотрудник может заказать справки, пройти курс повышения квалификации, получить информацию о начисленной зарплате, отпуске, пенсии и льготам. Портал доступен 24/7, на нем 400 000 зарегистрированных пользователей, он может выдержать одновременную работу на платформе 1,5 млн человек. Инструмент оказался настолько удобным и востребованным, что в РЖД планируют интегрировать сервис с порталом Госуслуг, чтобы сотрудники компании получали все услуги «в одном окне».

Перезагрузка кадровой политики

Среди фаворитов премии — Московский метрополитен, один из самых крупных работодателей столицы. Они забрали главный приз в номинации «make team», а их проект «Метро с тобой повезет» был призван в буквальном смысле «перезапустить» общественное мнение и отношение к бренду среди молодежи, а заодно и всю кадровую политику внутри компании. Всем известно, что московское метро — одно из самых быстро развивающихся в мире: за два последних года метрополитен ввел в эксплуатацию 25 новых станций и три электродепо. Для того чтобы закрыть растущую быстрыми темпами потребность компании в кадрах в очень сжатые сроки, необходимо было набрать, обучить и вывести на работу более 1500 машинистов поездов. Для Метрополитена это самая важная и ответственная должность, до недавнего времени претендовать на эту позицию могли только мужчины, рынок потенциальных кандидатов всегда приходилось очерчивать очень жестко, требования высокие, а потенциальных кандидатов всегда дефицит.

Чтобы привлечь внимание, создать новый образ современного работодателя, Московский метрополитен запустил кампанию «Метро с тобой повезет». Ее лицами стали молодые специалисты, которые рассказали о преимуществах работы в Метрополитене, почему они пришли сюда работать, чем их привлекает метрополитен как работодатель. Канал коммуникации —
Московское метро, где на экранах внутри пассажирских вагонов запустили видеоролики с приглашением прийти на работу, использовали и соцсети как самый востребованный среди молодежи канал. В результате количество обращений по вакансии «машинист» выросло в два раза, срок подбора сократился с полутора месяцев до 2–3 дней. Задача массового подбора была решена в поставленные сроки.

Управление репутацией

В торговой сети «Пятёрочка» также сделали ставку на молодежь и современные каналы коммуникации, что принесло компании победу в номинации «level up». Здесь создали команду «агентов», в которую вошли сотрудники «Пятерочки» из разных регионов страны. Всего их набралось 150, каждый из них любит свою работу и каждый день готов делиться новостями о ней в социальных сетях. Активность молодежи в ВК и Instagram «Пятерочка» монетизировала в лояльность к бренду и репутационные бонусы. Сообщество «агентов», или амбассадоров компании, имеет своих подписчиков, ежедневно постит по 10 новостей о бренде, а их аудиторией уже стали более 100 000 человек. HR-специалисты компании посчитали, что проект способствовал снижению показателя кадровой текучки, она снизилась на 30%, а затраты на репутационный менеджмент уменьшились на 70 000 рублей. И еще один важный показатель — вовлеченность сотрудников в проект растет, значит, он востребован внутри компании, и здесь его планируют развивать.

Генетический код компании

О ценностях и их формировании — проект еще одного победителя премии: торговый дом «Петрович» оставил за собой победу в номинации «hr hero». Их ментальный проект «Ценности. Перезагрузка» был направлен на сложную работу с сознанием сотрудников. Руководство поставило перед HR-отделом задачу — донести до каждого ценностные ориентиры компании, но не просто на словах, а так, чтобы они стали основой генетического кода коллектива. И здесь был выбран путь через лидера. 24 авторитетных в своих коллективах сотрудника из разных регионов и подразделений прошли многоступенчатый отбор, чтобы получить статус внутри компании «хранители ценностей». Их задача — донести их до каждого в коллективе, поддерживать и мотивировать коллег соответствовать выбранным ориентирам. С подобными категориями работать всегда непросто, но в компании уверены, что с задачей справились: 80% сотрудников ТД «Петрович» знают ценности своей компании и хотят им соответствовать.

VR-ность побеждает

Один из самых масштабных кейсов в России презентовала на премии торговая сеть «Перекрëсток». Они стали победителями в номинации «PLAY HARD» с проектом «Эффективное обучение без тренера: миф или VR-ность». Сервис для ритейла — один из ключевых показателей эффективности. Повысить его уровень в «Перекрестах» по всей стране и был призван проект по обучению персонала. В качестве тренера был выбран компьютер, а весь процесс больше напоминал компьютерную игру, чем скучное обучение. В программе сотрудник сам может выбрать, кого он будет обслуживать, какого типа клиент, с какими характеристиками, каким голосом с ним будет говорить аватар потенциального потребителя, и какое у него будет настроение. Моделируя реальные ситуации из жизни, у всех, кто проходил обучение, была возможность проанализировать, что и как лучше сказать, чего на самом деле хочет покупатель. Ролевая модель игры сделала процесс обучения максимально легким и комфортным. По подсчетам компании, супермаркеты, сотрудники которых прошли обучение, продают на 8,2% больше, а проверки тайных покупателей показали, что качество обслуживания среди обученных сотрудников выросло, как и производительность их труда. Стоит добавить, что VR-обучение было организовано в 1000 супермаркетов по всей стране, это единственный по масштабам и формату проект в России.

Комфорт и здоровье

В двух номинациях, которые сегодня актуальны как никогда, компании презентовали проекты, реализованные в допандемической реальности, но сегодня по грустному стечению обстоятельств они приобрели особое значение. Save — от английского «сохранить», сюда включены проекты, нацеленные на заботу о здоровье персонала, а победителем стала компания BIOCAD и их проект «Мама, не бойся». Его центральным ядром стала чувствительная тема профилактики онкозаболеваний и попытка снизить тревожность вокруг проблемы. Путь был выбран через погружение в проблему: лекции, которые можно было посетить лично или посмотреть онлайн, экскурсии в специализированные лаборатории, где разрабатываются препараты для борьбы с раком. Каждому из участников было предложено пройти скрининг, на призыв откликнулись более 500 человек в 33 городах присутствия компании. Впрочем, формируя проект, HR-специалисты BIOCAD ставили и другую стратегическую цель: научить сотрудников осознанно относиться к своему здоровью. В итоге проект «Мама, не бойся» стал самым обсуждаемым в компании, более 1500 прошли образовательные программы, практически каждый задумался о ранней диагностике онкозаболеваний.

Wellbeing в области управления персоналом — мощный тренд сегодняшнего дня. Конечно, его развитию поспособствовала пандемия. Как сохранить здоровье в офисе и вне его, как уберечь сотрудников от коронавируса и других болезней, какие стимулы им дать в борьбе за здоровый образ жизни — об этом на конференции говорили много. Казалось бы, в связи с происходящим в мире тема офисного пространства, его комфорта и ментального удобства отошла на второй план, но многие компании не могут отправить всех на удаленку, а для некоторых офис становится местом, где проходит большая часть суток. Именно поэтому бизнес продолжает инвестировать в реконструкцию и обустройство офисных пространств. Workplace — удобное физически и с психологической точки зрения рабочее пространство — важный мотиватор для найма. В этой номинации победу одержала MSD Pharmaceuticals и их проект «Офис будущего». Кстати, московский офис компании признан внутри бренда лучшим среди европейских подразделений. Пространство в нем организовано по принципу activity-based: в нем много открытых пространств, рабочие места не закреплены за конкретными сотрудниками. Офис оборудован интерактивными экранами, видео- и аудиосистемами — так архитекторам пространства удалось его объединить, сделать единым и целостным. Кроме того, в таком офисе удобно обучаться, что в MSD Pharmaceuticals происходит регулярно. После переезда в новый офис компания провела опрос среди сотрудников, который показал, что уровень стресса у них понизился, а удовлетворенность от работы в компании выросла.

HR-практики сегодня становятся все более разнообразными, современными, нацеленными на конкретные результаты, которые можно измерить. Но при этом каждый, кто управляет персоналом, знает, что личностный фактор, несмотря на современные digital-технологии, не теряет своей актуальности. Подводя итоги премии, ее почетный гость летчик-космонавт Сергей Рязанский говорил именно об этом —
о том, что в команде всегда важны человечность и личная заинтересованность лидера в успехе. Он говорил о космических кораблях, о замкнутом, очень ограниченном пространстве, где всего несколько человек в течение месяцев работают в плотной связке друг с другом, не видя больше никого из людей. Как управлять эмоциями, уметь договариваться, не перетягивать одеяло на себя, забыть о личном в момент реализации задач государственной важности? Сергей Рязанцев ответил на эти вопросы просто: «Надо оставаться людьми, быть внимательными друг к другу, тогда есть шанс не завалить правительственное задание». Такой вот HR-совет. Казалось бы, так просто, но все мы знаем, что именно человеческого участия нам порой и не хватает.