«Совестливый» капитализм и фэшн-ритейл будущего



«Совестливый» капитализм и фэшн-ритейл будущего

 

По данным Fashion consulting group, объем всего fashion-рынка, включая одежду, обувь и аксессуары в 2020 году сократился до 1,9 трлн руб., 60% из которых приходится на одежду (исследование «Динамика, перспективы, предварительные итоги 2021г. Прогноз на 2022г»). По мнению экспертов исследовательской группы, несколько последних лет покупатели постепенно сокращают траты на одежду, наряду с обувью и аксессуарами, она становится одной из первых статьей экономии, если наступают непростые времена. Но при этом спрос на модном рынке традиционно восстанавливается быстрее, чем в других потребительских сегментах, реагируя на нормализацию ситуации.

В Fashion consulting group посчитали, что рост общего количества покупок (вся потребительская корзина) в первом полугодии 2021-ого года составил 15% в сравнении с аналогичным периодом в 2020 г. За тот же период в традиционной рознице зафиксировано увеличение суммы покупок на 83%, на 35% выросла общая сумма покупок (вся потребительская корзина) в интернете. Казалось бы, цифры выглядят обнадеживающе. Но с ними соседствуют другие: 71% россиян живет в режиме экономии, то есть стараются экономить на всем, что находится за рамками обязательных ежемесячных трат, из них 67% отказывают себе в покупке новой одежды. Да, отложенный спрос есть, но, к сожалению, фэшн-ритейлеров он скачкообразный и мало поддаются прогнозированию. В индустрии есть и те, кто по итогу текущего года оказываются в плюсе: онлайнмаркетплейсы, крупные дисконт-ритейлеры и сетевики с широким ассортиментом и максимально бюджетным предложением. Но отнюдь не все фэшн-ритейлеры смогли восстановиться до показателей продаж 2019 года, ведь доходы населения по-прежнему сокращаются, а на фоне пандемии к этой тенденции добавился потребительский пессимизм. Об итогах второго пандемийного года, о сценариях развития событий для фэшн-ритейла мы спросили сооснователя сети аутлетов Оffprice Петра Коваленко.

- Каковы итоги-2021 для фэшн-ритейла в России?

- Онлайн-продажи растут, хотя их доля значительно меньше продаж в офлайне. Людям во время шоппинга все еще важно трогать вещи, мерить их, ощущать. Проходимость в торговых центрах упала в среднем на 20%, и, конечно, на результаты продаж негативно повлиял недавний локдаун, пусть и недолгий, но случившийся в самый разгар сезона.

- Есть два сценария развития событий в фэшн-ритейле: пессимистичный, при котором рынок ждет долгое восстановление, провалы и скачки, постепенное падение интереса потребителя, и оптимистичный, при котором спрос продолжит расти по мере того, как вирус будет отступать. Вы к какому из них больше склоняетесь и почему?

- Однозначного ответа у меня нет, скорее всего, нас ждут еще несколько лет колебаний. Но я все-таки на стороне оптимистов. Компании, которые адаптируют розницу под новые реалии, будут работать над качеством предоставляемых услуг, над коллекциями, при этом смогут оптимизировать логистические поставки, которые были нарушены, будут стремительно восстанавливаться. Изменения в фэшн-индустрии, которые мы сейчас наблюдаем, носят революционный характер и требуют от фэшн-ритейла существенной эволюции.

- Рост цен пугает покупателя, сколько он составил в 2021 г.? Каков прогноз на 2022?

- В среднем цены выросли на 15-20%. Прогноз на 2022 г дать не могу.

- Ваш покупатель чувствителен к цене, как ее колебания влияют на спрос, вы видите здесь тенденцию? Кто и что внесли максимальный вклад в подорожание конкретно вашего ассортимента?

- Да, естественно, цена влияет на спрос. Максимальный вклад в подорожание вносит растущая инфляция. Во-вторых, на нее влияет дисбаланс между спросом и предложением, возникший вследствие пандемии, и, в-третьих, это нарушение логистических цепочек. Я считаю, что совсем скоро проблема будет решена, но пока ценовая волотильность во многом определяет глобальные изменения в фэшн-ритейле.

- Эксперты фэшн-ритейла говорят о растущем спросе на российские бренды. Вы заметили этот тренд, насколько он поменял или способен форматировать спрос?

- Говорить о каком-то существенном спросе на российские бренды я бы не стал, к тому же их можно назвать условно российскими, потому что большинство из них производятся за границей. Пошив одежды, обуви – технологически сложный процесс, внутри которого много этапов, скажем, химическое производство – это не только сложно, но и дорого. Китай, как основная производственная площадка для мирового фэшн-ритейла, вне конкуренции по цене, ассортименту фурнитуры, тканей, нитей, по количеству поставщиков и оборудования. В Китае высочайший уровень локализации всех звеньев, поэтому он забирает практически весь мировой объем одежды и не только. Это позволяет китайцам сохранять высокую рентабельность и предлагать вменяемую цену. Поэтому я бы не стал гнаться за тем, чтобы производить российские бренды в России – цена на них будет не конкурентноспособна, в конечном итоге она скажется на российском потребителе, а это не то, что ему нужно, особенно сейчас.

- Вы считаете себя отраслью, пострадавшей от ковидных ограничений?

- К сожалению, мы – та самая отрасль, которая напрямую пострадала от covid, наши финансовые отчеты весьма красноречиво это доказывают. У нас 30 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и Твери. Закрытие ТЦ обошлось нам в десятки миллионов рублей. QR -коды тоже влияют на трафик. Общее впечатление такое: не очень понятно и не совсем логично, что коды ввели в ТЦ, а в местах большого скопления людей в условиях ограниченного пространства, например, в общественном транспорте, коды не требуют.

- Как вы считаете, кому из индустрии фэшн-ритейла государство обязано помочь, а кого можно обойти поддержкой?

- Я считаю, что нужно поддерживать абсолютно всех, кто платит налоги - все белые компании и каждого работающего человека. Государство обязано поддерживать тех, кто ему исправно платит.

- Среди сегодняшних лидеров ритейла – маркетплейсы. На фоне роста продаж они запускают собственные торговые марки одежды, открывают производства. Вы видите в них конкурентов?

- Маркетплейсы – наши конкуренты и очень интересная бизнес-модель. Они могут производить одежду сами и продвигать другие марки – это правильное развитие событий, с этим не нужно бороться, их нужно рассматривать как канал дистрибуции и работать с ними там, где это возможно и экономически целесообразно. Мощные экосистемы позволяют значительно расширить базу клиентов небольшим компаниям-производителям, при этом между ними существует жесткая конкуренция, что на руку тем, кто торгует на их площадках. Другое дело, что деятельность крупных онлайн-ритейлеров нуждается в государственном регулировании с точки зрения ограничения монопольного права.

- Новый образ жизни - он изменил вашего потребителя?

- Существенно меняется все вокруг, но не ко всем пришло осознание произошедшего, а ведь все главные перемены случились в наших головах. Люди хотят большей стабильности и безопасности - это основной лейтмотив потребительских настроений. Вокруг этого и стоит выстраивать бизнес, формировать новые услуги. Настроение, психологическое состояние человека - важно добиться того, чтобы благодаря вам и вашему бизнесу, человек чувствовал себя счастливее, увереннее в себе.

- Для многих грань между офисом и рабочим пространством практически стерлась. Стало меньше выходов, меньше офиса, меньше светской жизни, Можно ли сказать, что мировые бренды отреагировали на этот тренд?

- Действительно, пандемия стерла грань между так называемым work and life balance. Не всем удается легко переключаться с решения рабочих задач на личные дела. И тут как раз одежда может сыграть заметную роль. Созвоны в пижамах имели место в начале пандемии, но большинство из нас уже поняли, что такой формат ведения дел мешает нам быть эффективными, не получается провести ту самую черту между работой и личным, которая необходима. Скажу вам, как специалист по fashion psychology, что по-прежнему необходимо разделять офисную и домашнюю одежду. Проведите эксперимент: в один день сядьте за компьютер в халате и футболке, а в другой наденьте рубашку, обуйте чиносы. Вы точно заметите разницу в ощущениях и научитесь лучше понимать себя. Одежда помогает нам провести границу, черту, это сигнал для вашего мозга, который сконцентрирован в рабочее время и может расслабиться после.

- Сегодня покупатель реализует отложенный спрос и тратит отложенные деньги. Он поощряет себя за терпение и борется со стрессом, покупая себе новые вещи. Есть ощущение, что с уходом вируса будет провал в фэшн-ритейла, потому что потребитель помчится тратить на то, что последние годы было недоступно, что будете тогда делать?

- Я считаю неправильно компенсировать стресс покупками. Стресс это стресс, а создание своего стиля, покупка одежды, в которой уютно, - это счастье. Если вы регулярно испытывает стресс, лучше обратиться к психологу. А если вы хотите самовыразиться, тогда надо отправляться за покупками.

- Персонализации для фэшн-ритейла - это все, но она дорого обходится с точки зрения бизнеса, особенно в сопоставлении с отдачей от продаж. Согласны, что пока это, скорее, инвестиция в себя и на будущее, чем инструмент, генерирующий основную прибыль?

- Персонализация очень важна, она будет набирать обороты, это, действительно, тренд. Мы верим в то, что кастомизация будет углубляться. Сейчас перед фэшн-ритейлом стоит задача правильно обрабатывать персональные данные потребителей и научиться эффективно использовать их, выстраивая максимальную персонализацию.

- Персонализации в 2030-40 г.г.: какой она будет?

- По сути речь идет о создании уникального потребительского профиля – некоего документа, который будет учитывать максимальное количество персональных пользовательских характеристик, предпочтений и т.д. Эти данные будут доступны в режиме real time. На основе этих профилей ритейл сможет формировать персонализированное динамическое ценообразование.

При этом не стоит бояться некоей манипуляции со стороны брендов, все хотят играть на стороне потребителя и выиграют в конечном итоге те, кто добился его лояльности, нет смысла ссориться со своим же клиентом.

- Какой канал продаж для вас является основным на сегодняшний день?

- Сегодня мы являемся офлайн –ритейлером, в среднесрочной перспективе планируем стать технологичной fashion-компанией, чтобы существенно увеличить выручку от онлайн-продаж. Весь фэшн-ритейл идет по этому пути. Будущее однозначно за теми, кто успеет заскочить в поезд под названием «FashionTech».

- Каким по-вашему будет фэшн-ритейл будущего?

- Он будет опираться на тренды, которые мы наблюдаем сегодня: персонализация, «совестливый» капитализм. Лидерами индустрии будут компании, которые смогут сделать своих потребителей лучше, добавлю

тренд на обеспечение устойчивости и экологичности, и, конечно, тренд на автоматизацию бизнес-процессов.