КАК ПАНДЕМИЯ ПОВЛИЯЛА НА E-COMMERCE



КАК ПАНДЕМИЯ ПОВЛИЯЛА НА E-COMMERCE

 

Автор: Рустам Мавланов, президент Synergy Global Trade (входит в Корпорацию «Синергия»)

В то время как традиционная розница несет колоссальные убытки, рынок e-commerce продолжает расти. В США, например, уже к середине марта он вырос на 25%, что стало рекордным показателем за всю историю стабильного роста электронной коммерции. Аналитическая компания Stackline, занимающаяся созданием IT-технологий для розничной торговли, проанализировала продажи электронной коммерции в США и составила список наиболее быстро растущих и убывающих категорий электронной коммерции*.

Некоторые ниши демонстрируют прирост даже не в десятки, а в сотни раз. Например, прирост продаж в сегменте защитных масок и антисептиков составил 1000%, а перчаток — 700%. Потребители также массово скупают противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Однако рост этих сегментов логичен в пандемию и несколько «портит» общую статистику.

Помимо этих популярных товаров активно рос сегмент товаров массового спроса. В момент перехода на карантин выше всего наблюдался прирост в продуктовом ритейле. Находясь в самоизоляции, люди также заказывали в интернете товары для дома, бытовую химию и, что неудивительно, спортивные товары: гири, гантели и т. д. На третьем месте по приросту — корм для домашних животных, настольные игры, кофе, игровые приставки и увлажнители воздуха.

А что с остальными?

Рынок товаров не первой необходимости пережил во время карантина беспрецедентный спад. Больше всего пострадали сегменты верхней одежды, мужских классических костюмов, товаров для путешествий и активного отдыха, чемоданов и автомобильных запчастей.

Тяжелее всего пришлось компаниям, которые никак не могли адаптироваться к кризису и спаду спроса. Тот бизнес, который смог перестроиться, переключился на разработку новых продуктов, привлек клиентов заманчивыми ценами, предложениями и скидками, смог выстоять. Некоторые компании стремились перепрофилироваться под продажу тех товаров, которые были максимально востребованы. Например, компания Ford объединилась с компанией 3М (производит в том числе противовирусные маски): Ford поделился своими мощностями, и 3М стали производить маски для врачей с фильтрами — получилась полезная и эффективная коллаборация.

В период самоизоляции и карантина бизнесы также страдали от дефицита персонала. Многие компании столкнулись с взрывным спросом на свои товары, но одновременно и с невозможностью его удовлетворить из-за недостатка сотрудников. Например, Amazon испытывал бум спроса и не успевал обеспечивать обработку и доставку заказов в срок. Из-за этого маркетплейс увеличил интервалы доставки и приостановил прием товаров не первой необходимости. Дефицит кадров тем временем привел к тому, что платформа объявила о наборе ста тысяч сотрудников по всему миру. Это показатель того, что онлайн-рынок стремительно растет и будет расти и после пандемии.

Что делать, когда не хватает сотрудников

  1. Если в рамках своего онлайн-ресурса вы не справляетесь с текущими задачами, создайте аккаунт на маркетплейсах. Да, там тоже есть свои трудности, но в целом рынок стабилен и будет развиваться после кризиса.
  2. Обратите внимание на программы помощи крупных корпораций. Например, Ebay запустил программу-акселератор для офлайн-магазинов, у которых нет своих сайтов. Макретплейс предлагает разместить товары на своей платформе бесплатно и без комиссии с продаж в течение трех месяцев.

Тем временем Google выделила около 800 млн долларов на поддержку малого и среднего бизнеса. 340 млн компания разместила в рекламных кабинетах предпринимателей, чтобы они использовали их на маркетинговые активности.

Компания Bacardi, чтобы помочь барам и пабам Лондона продвигать свою продукцию, создает маркетплейс и приглашает вышеупомянутые заведения там зарегистрироваться. На площадке они смогут продемонстрировать свои коктейли онлайн, а потом доставить их клиентам на дом.

Ищите всевозможные предложения от крупного бизнеса, а также следите за новыми мерами господдержки. Но самое главное — прислушивайтесь к тенденциям рынка и пытайтесь адаптировать свой продукт под текущие реалии.

Рынок е-commerce будет постепенно приходить в себя после таких резких колебаний. Сейчас спрогнозировать что-либо невозможно, однако точно можно сказать, что онлайн-коммерция продолжит расти и после ухода коронавируса. В выигрыше останутся те компании, которые успели быстро адаптироваться к пандемии: держали связь с клиентами, делали выгодные предложения и разработали новые востребованные продукты.

*Источник графических данных - https://www.stackline.com/news/top-100-gaining-top-100-declining-e-commerce-categories-march-2020

 

Когда все дома

Дженни Стирк, Stackline (аналитическая компания, США)

Ландшафт электронной торговли в США резко изменился, так как многие штаты объявили карантин, люди вынуждены оставаться дома, а социально незначимые предприятия временно закрылись, чтобы предотвратить распространение коронавируса. Потребители не только больше покупают в интернете, но и их покупательское поведение заметно изменилось. Это касается не только ожидаемого увеличения продаж туалетной бумаги, консервов, бытовых и чистящих средств. Массово скупают и некоторые другие товары.

Мы рассмотрели продажи электронной коммерции в США и составили список категорий «100 самых быстрорастущих категорий товаров» и «100 самых плохо продаваемых товаров». Вот какие выводы мы сделали.

  • В связи с закрытием многих спортивных и тренажерных залов увеличился рост количества товаров для домашнего фитнеса, включая оборудование для силовых тренировок, аксессуары для фитнеса и йоги. Между тем продажи спортинвентаря для занятий на открытом воздухе снизились, так как многие предпочитали заниматься дома.
  • Многие компании перевели сотрудников на работу онлайн, поэтому закономерно резкое повышение спроса на компьютерные мониторы, клавиатуры и мыши, а также офисные стулья, поскольку сотрудники вынуждены были создавать временный офис дома.
  • Большая часть поездок была остановлена, что привело к снижению продаж чемоданов, портфелей, дорожных сумок. Кроме того, многие отменили поездки в отпуск с детьми на каникулах, что привело к снижению уровня покупок таких предметов, как сандалии и купальники.

 

  • Продажи деловых костюмов, в том числе костюмов для женитьбы сильно просели, так как многие пары были вынуждены отменить или отложить свои свадьбы.