Константин Малорошвило: дистанционное управление — путь к свободе в бизнесе

© Фото из личного архива Константин Малорошвило

Известный предприниматель создал систему алгоритмов, позволившую ему успешно перевести свои бизнесы на удаленное управление, и написал об этом книгу

Использование передовых подходов и современных технологий позволяет предпринимателям руководить своими компаниями из любой точки мира без риска потерять контроль, эффективность и оперативность принятия решений. Облачные системы управления дают возможность на расстоянии управлять продажами и маркетингом. Чат-боты и AI-ассистенты – взаимодействовать с клиентами. Системы анализа данных – принимать обоснованные решения. Но как использовать эти инструменты эффективно и наладить процессы так, чтобы бизнес работал без ежедневного вмешательства руководителя? Ответы на вопросы об инновационных инструментах удаленного руководства компаниями дал серийный предприниматель Константин Малорошвило в своей книге «Дистанционное управление. Как вырастить бизнес, который работает, пока вы путешествуете». В течение 14 лет Малорошвило управляет различными бизнесами вне офиса. В своей книге бизнесмен делится с коллегами-предпринимателями практическими советами и инструментами из собственной практики, позволяющими ему, несмотря на удаленку, успешно руководить компаниями iGorod и «Самолет Плюс Оренбург». Как выстроить эффективные бизнес-процессы, которые помогут освободиться от рутины и посвящать больше времени себе, семье и стратегическому развитию, Константин Малорошвило рассказал в интервью.

– Эпоха глобализации и цифровизации радикально изменила формы управления – сегодня, чтобы оставаться успешным предпринимателем, необязательно лично контролировать все бизнес-процессы. Ваша карьера тому доказательство – дистанционная работа не помешала вам создавать и развивать бизнесы, стать членом жюри престижного конкурса Best Business Awards 2023, обладателем премии Top People Russia 2023, членом ассоциации «Я – лидер». В своей книге вы делитесь методикой, которая помогает вам руководить на удаленке. Расскажите, как это выглядит на практике.

– Перевод бизнеса на удаленное управление – серьезный шаг, и, если делать его без подготовки, можно потерять контроль и деньги. Когда я сам переходил на дистанционное управление, выработал четкую систему, которая позволяет минимизировать риски. В книге я подробно рассказываю о ней. Первое, что я советую, – автоматизировать контроль, а не работать в режиме тушения пожаров. Для этого я использую четкую систему метрик на основе ключевых показателей, которые мне регулярно присылают, и автоматизированные отчеты. Второе – упрощать процессы с помощью четких регламентов и минимизации ручных процессов. Третье – выстраивать систему принятия решений. Например, в компании iGorod я внедрил трехуровневую систему: что решает сотрудник сам, что требует согласования у менеджера и что передается основателю. Четвертое – ставить правильных людей на ключевые позиции: удаленное управление – это прежде всего правильная команда. И последнее – доверять цифрам, а не ощущениям: на удаленке важно опираться на данные.

– Вопрос делегирования полномочий – ключевой для управленца, который переходит к дистанционному управлению. В своих компаниях вы сумели собрать и удержать сильные команды. В противном случае вам бы не удалось достичь за три года, в течение которых вы руководили удаленно, таких результатов: iGorod вырос более чем в два раза, «Самолет Плюс Оренбург» – на 180%. Расскажите, какие ключевые подходы к построению и мотивации эффективной команды вы предлагаете в своей книге.

– Действительно, без правильного делегирования дистанционное управление превращается в хаос. В книге я выделяю несколько ключевых подходов, которые помогают выстроить самостоятельную команду. Так, например, я обращаю внимание коллег-читателей на то, что делегировать необходимо не задачи, а ответственность: сотрудник должен не просто выполнять поручения, а понимать конечную цель и нести ответственность за результат. Четкие процессы должны заменить практику «тушения пожаров»: когда у команды есть регламенты, чек-листы и четкие KPI, работа идет без постоянного контроля. Главное – заранее прописать, как действовать в типичных ситуациях, чтобы сотрудники не зависели от владельца. Мотивировать нужно через свободу и результат. Удаленные сотрудники работают лучше, если видят смысл в своих задачах и имеют зону автономии. Я использую сочетание гибкости – предоставляю самостоятельность в решениях и контроля – использую четкие метрики, по которым оценивается результат. Главная идея – если команда понимает цели, имеет инструменты для работы и может принимать решения без бесконечных согласований, бизнес может работать автономно.

– В книге вы пишете, цитирую: «Самое проблемное место в компании – человек, чем больше мы его заменяем, тем продуктивнее становится работа». Из вашей книги можно узнать, что в своей практике руководителя вы снижаете зависимость от человеческого фактора, внедряя технологии на основе искусственного интеллекта. Какие цифровые инструменты вы считаете залогом успешного дистанционного бизнеса?

– Сегодня бизнес и в самом деле невозможно представить без цифровых инструментов. Они помогают ускорять процессы и минимизировать ошибки. Если рассуждать о ключевых технологиях, которые позволяют компании работать быстрее, эффективнее и автономнее, то нельзя не упомянуть CRM-системы – они автоматизируют работу с клиентами, заказами и сделками. Также я советую активно применять автоматизированные отчеты и дашборды – вместо ручных проверок я всегда использую систему уведомлений, которая показывает, когда что-то идет не так. Это позволяет контролировать бизнес через цифры, а не через догадки. Современный бизнес также вряд ли возможен без инструментов сквозной аналитики, которые объединяют маркетинг, продажи и финансы в единую систему, помогая быстро находить слабые места и оптимизировать работу. И конечно же, не стоит пренебрегать чат-ботами и голосовыми ассистентами – они берут на себя рутинные задачи, освобождая сотрудников от обработки типовых запросов и повышая скорость обслуживания клиентов. В книге я подробно рассказываю, какие инструменты реально работают и как их внедрить в бизнес.

– Развитие компаний, в том числе российских, сегодня невозможно без интеграции в глобальные бизнес-процессы. Насколько подходы, которые вы предлагаете взять на вооружение читателям своей книги, применимы при работе на международном рынке?

– Методология, о которой я рассказываю в книге, универсальна и работает на любых рынках, потому что основана не на локальных особенностях, а на системном управлении, автоматизации и делегировании. Согласитесь, что принципы автоматизации, CRM и аналитики одинаково эффективны как в России, так и в США, Турции или Объединенных Арабских Эмиратах. Главное – адаптировать инструменты под местные реалии. Или возьмем, к примеру, продажи и клиентский сервис. Конечно, на международном рынке важно учитывать разные ожидания клиентов, но фундаментальные принципы – удобный сервис, быстрая обработка заявок, персонализация – работают везде. Иными словами, бизнес, построенный на четких процессах и цифровых инструментах, можно масштабировать в любой стране.

– Ваша книга – практическое пособие, которое вы предлагаете не просто читать, а использовать для применения в бизнесе. Для этого вы даете рабочие чек-листы, схемы и алгоритмы. Разговаривали ли вы с коллегами, которые уже успели воспользоваться вашей книгой как руководством к действию? Что в вашей системе бизнеса на удаленке показалось им особенно полезным?

– Да, я получаю обратную связь от предпринимателей, которые уже начали применять методы из книги. Они отмечают, что ключевой инсайт для них – это понимание, что внедрить дистанционное управление не означает пустить бизнес на самотек. Наоборот, удаленка требует четких процессов, прозрачного контроля и автономной команды. Предприниматели, которые начали внедрять мой подход, говорят, что сотрудники стали работать более осознанно, потому что теперь они видят конечный результат, а не просто выполняют задания. Некоторые из коллег признались мне, что раньше откладывали автоматизацию, но после внедрения CRM, чат-ботов и AI-инструментов увидели, насколько быстрее и эффективнее стал бизнес.

– Дистанционное управление – тренд в сегодняшнем бизнесе, и вы один из тех предпринимателей, которые помогают его утвердить. Дайте экспертный прогноз – каким образом будет эволюционировать формат руководства на удаленке?

– Хочу поправить вас – дистанционное управление, на мой взгляд, уже не просто тренд, а новая норма, и в ближайшие годы оно будет развиваться и становиться еще более технологичным. Уверен, что искусственный интеллект возьмет на себя рутинные управленческие задачи. Он и сегодня помогает автоматизировать аналитику, принятие решений и даже управление командами, а скоро сможет прогнозировать проблемы еще до их появления. Контроль заменится на прозрачные процессы: компании уйдут от жесткого микроменеджмента к системе, где результат важнее, чем процесс работы. Удаленные команды станут нормой даже в традиционных сферах: если раньше дистанционное управление было популярно в основном в IT, то теперь оно все шире применяется в ритейле, финансах, логистике и даже производстве. То есть условием успешного бизнеса будет не присутствие владельца 24/7, а выстроенные процессы. Дистанционное управление – это не просто модный тренд, а ключ к свободе и эффективному бизнесу.