Болевые точки маркетплейсов: пути решения

© freepik

Электронная коммерция, как живой организм, постоянно движется и меняется. Интернет-площадкам (маркетплейсы, агрегаторы и другие онлайн-платформы) необходимо держать руку на пульсе и постоянно внедрять новинки в сервис, чтобы продавцы продавали, а покупатели - покупали больше.

Где находятся болевые точки маркетплейсов и почему бизнесу особенно важно проявлять гибкость рассказывает компания Пульс цен в статье.

Доставка и оплата товаров

Качественный сервис складывается из мелочей. Здорово, когда на маркетплейсе есть выбор доставки - это позволяет сразу рассчитать срок и ее стоимость. Еще лучше, если есть возможность выбрать транспортную компанию, которой покупатель доверяет. Такая система «товар + выбор доставки + конечная стоимость + понятный срок» дает покупателю чувство уверенности, что стимулирует к покупке.

Это особенно актуально для нишевых маркетплейсов, у которых нет своих ПВЗ. Вот, как это реализовано в интерфейсе торговой онлайн-площадки Пульс цен:

Еще один важнейший функционал - это пул банков интернет-эквайринга, который предлагает площадка. Да, Сбером пользуется многие, но далеко не все. Поэтому стоит подключить несколько основных банков: Альфа-Банк, Сбер, Т-Банк и др. А также создать возможность покупать через сервисы безналичной оплаты (например, ЮKassa, Paykeeper). Выбор способа оплаты повышает удобство площадки, и увеличивает конверсию для продавца.

Продвижение и рост бизнеса

Продавцам хочется развиваться и расширять бизнес, а покупателям - иметь больший выбор. Создать спектр сервисов для этих целей - одна из важнейших задач маркетплейса.

Приведем пример. Для бизнеса с задачей масштабирования продаж на новые территории на Пульсе цен есть возможность подключить «региональные кластеры». Это группы городов и регионов, имеющих географическое соседство и схожесть в поведении покупателей. Раньше, чтобы расширить территорию сбыта, открывали филиалы со всеми сопутствующими затратами. Сегодня выйти в регионы можно быстро и просто через онлайн-продажи на маркетплейсах. Это особенно удобно, чтобы «прощупать почву» и протестировать спрос на новых рынках.

Интерфейс и аналитика

Комфорт покупателя - это двигатель продаж. Сейчас не стоят в очередях и не тратят много времени на поиск товара на сайте. При входе на главную страницу торговой площадки покупатель должен легко ориентироваться - понимать, где ему посмотреть товары, где изучить экспертные материалы, где увидеть отзывы.

Возможность задать вопрос о товаре в специальном разделе всегда играет на руку и покупателям, и продавцам. Первые могут уточнить интересующие их детали. Вторые - добавить в такой раздел ответы на часто задаваемые вопросы покупателей. Эта информация будет полезна для потенциальных клиентов и ускорит процесс оформления заказа.

Релевантный рубрикатор

Благодаря точному поиску и удобным ярлыкам покупатели получают только подходящие их запросу товары. А продавцы - больше готовых заказов здесь и сейчас, потому что потенциальный клиент сразу находит актуальные для себя предложения, остается лишь выбрать.

Кроме того, моментальная выдача результатов поиска помогает продавцам анализировать популярные запросы и адаптировать свой ассортимент под актуальные требования потребителей.

Все перечисленные инструменты позволяют перекрыть основные болевые точки маркетплейсов, эффективно управлять продажами и привлекать больше клиентов, а также создают благоприятные условия для роста бизнеса и увеличения прибыли.