HR-технологии: об актуальном и эффективном

Автоматизация бизнес-процессов — тренд последних нескольких лет, заметно усиленный пандемией и повсеместным переходом в онлайн. Одна из отраслей, активно внедряющая IT-технологии, — рекрутинг. Какие из них актуальны для HR-специалистов, какого эффекта от них стоит ждать, в какие инвестировать? Эксперт ФБЖ рекомендует исходить из профиля бизнеса и конкретных задач.

Автор: Екатерина Салостий, региональный представитель Авито Работы в Сибирском Федеральном округе

Работа в области подбора персонала состоит из множества рутинных операций: загрузка вакансий на job-ресурсы, просмотр резюме, отсев кандидатов с нерелевантным опытом, назначения собеседований, сбор и передача информации бизнес-заказчику и так далее. Неудивительно, что крупные компании, внутри которых процесс подбора персонала происходит практически непрерывно, стараются автоматизировать работу рекрутеров, чтобы сделать ее максимально эффективной, заточенной на решение в том числе сверхсрочных задач.

Минимизировать человеческий фактор

Многие компании пошли по пути внедрения специализированных CRM-систем (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) для рекрутинга.

Такие программы позволяют совершать множество рутинных задач в единой системе одновременно нескольким рекрутерам. Например, один из наших клиентов уже третий год использует в своей работе систему «Хантфлоу», благодаря ей рекрутеры и заказчики могут видеть в режиме реального времени, на каком этапе находится кандидат, просчитать эффективность воронки найма, проконтролировать нагрузку на каждого рекрутера, кроме того, всегда в доступе полная история взаимодействия с кандидатами. Сервис позволяет повысить эффективность процесса подбора персонала, сделать его более прозрачным, скорость закрытия вакансий при его использовании возрастает на 20%.

Внедренную в компании ATS (Applicant Tracking System — система по управлению кандидатами) или CRM-систему можно интегрировать с job-сервисами. Сделать это удобно через API (Application Programming Interface — программный интерфейс приложения). Подобная интеграция позволяет работать с job-сервисами, не покидая интерфейс привычной CRM/ATS-системы. API упрощает работу с откликами. Согласно статистике Авито Работы, собирая отклики соискателей с разных площадок вручную, рекрутеры теряют до 50% из них, так как сам процесс длительный и трудоемкий. Использование API дает вам уверенность, что вы не потеряете действительно ценного кандидата, скажем, по вине человеческого фактора.

Чат-боты, на помощь!

Все более востребованными у бизнеса становятся чат-боты. Они весьма распространены в сфере продаж и маркетинга, и сегодня активно внедряются в работу HR-служб компаний. Это связано как с необходимостью облегчить жизнь рекрутерам при отборе кандидатов на массовые позиции, так и с повышением мобильности самих соискателей. Среди клиентов Авито — крупные торговые сети, они трудоустраивают больше 100 тысяч кассиров в год. Часто соискатели ждут, что работодатель быстро откликнется, при этом им не принципиально, в какой организации работать, они откликаются на несколько вакансий сразу, исходя из условий, которые считают для себя подходящими. Такая модель поведения особенно характерна для тех, кто ищет подработку. В отличие от высококвалифицированных сотрудников, претендующих на позиции в сегменте «белых воротничков» и готовых к длительному диалогу с работодателем, соискатели в массовом сегменте зачастую рассчитывают найти работу в течение суток или максимум двух. И в этом случае чат-боты могут оперативно обработать большое количество заявок соискателей. Бот может задать вопросы об опыте и профессиональных навыках, рекомендует релевантные вакансии, при необходимости в автоматическом режиме создаст резюме. Вся информация передается сотрудникам HR-службы, которым остается только пригласить подходящих соискателей на финальное собеседование.

Можно разработать собственного бота, который будет взаимодействовать с кандидатами в разделе вакансий на вашем сайте. Правда, целесообразно это не для всех компаний, чтобы затраты на внедрение окупились, важно максимально загрузить бота, для этого площадке нужен высокий трафик. Мы используем бота собственной разработки, в основном он помогает соискателям создать мини-резюме и подобрать вакансии. Робот задает человеку ряд стандартных вопросов: возраст, желаемая должность и местонахождение. На основе ответов формируется короткое резюме, если соискатель захочет, оно может быть опубликовано на сервисе. Собранные данные также используются для подбора и рекомендации наиболее подходящих соискателю предложений от работодателей. Сегодня 60–70% пользователей по итогам диалога с виртуальным ассистентом Авито Работы получают релевантные их ожиданиям рекомендации. Инструмент полезен и для рекрутеров. Так, у «синих воротничков» есть распространенная проблема — некачественно заполненное резюме или его отсутствие. Бот решает эту задачу с учетом отработанного и понятного рекрутерам алгоритма, и это существенно ускоряет процесс найма в целом. Разумеется, с помощью чат-бота не стоит искать штучные кадры или подбирать топ-менеджера.

Платформы для узких задач

Поиск исполнителей на решение конкретных задач актуален для большинства крупных (а часто и не только крупных) работодателей. Зачастую ретейлеры сталкиваются с нехваткой людей на кассах или на выкладке товаров в часы пик, например, в шесть-семь часов вечера. Длинные очереди, отсутствие продукции на полках могут привести к потере клиента. Со стороны соискателей спрос на неполную занятость тоже существенно увеличился, скажем, в Кемеровской области годовой рост по этому показателю составил 74%. В этих обстоятельствах набирают популярность платформы, подбирающие исполнителей на короткие смены продолжительностью до четырех–пяти часов в день.

Следуя этому тренду, Авито начала развивать проект Авито Подработка, который помогает компаниям из сфер ретейла, общественного питания и т. д., нуждающимся в усилении в часы пиковой нагрузки найти персонал для работы на несколько часов. Этот сервис ориентирован на людей, желающих подрабатывать в свободное от работы, учебы или быта время. Мы уверены, что тенденция не на один год, поэтому подобные сервисы будут появляться и в будущем. Рынок вакансий сейчас в большей степени следует за двумя тенденциями: точечный запрос от соискателя и желание обеих сторон, работодателя и работника, максимально быстро найти друг друга. В этой ситуации HR-специалистам без применения аналитики из больших баз данных, без автоматизации процессов не обойтис