СК: исполнителям теракта в «Крокусе» поступали деньги из Украины
Следственный комитет заявил, что исполнителям теракта в «Крокус Сити Холл» поступали деньги из Украины. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
Автор:
Сomplex problem solving (комплексное решение сложных проблем) — одна из самых востребованных компетенций современного топ-менеджера. Кто-то разделяет этот термин с другим — decision making (принятие решений), подразумевая, что между принятием решений и решением проблем есть некая смысловая разница. Некоторые механизмы будут отличаться, однако фундамент для обеих компетенций является общим. Так что такое проблема, и почему важно правильно работать с ней?
Автор:
НИКИТА НЕПРЯХИН, Владелец тренинговой компании Business Speech, основатель Школы Критического Мышления, руководитель научноисследовательской лаборатории Business Speech Science Research
Я специально отождествляю понятия «решение проблем» и «принятие решений», ссылаясь на нехитрый принцип: правильные решения устраняют проблемы. Я понимаю под проблемой некую трудность, которая не дает получить желаемое. Это может быть отсутствие готового решения, неудовлетворительное состояние текущих дел, непонимание достижения своей цели. Решение проблем — часть нашей повседневной жизни. Препятствия окружают нас повсюду. Но есть хорошая новость: безвыходных ситуаций не бывает.
Существует как минимум три стратегии решения любой проблемы:
1) решить проблему;
2) изменить свое отношение к проблеме;
3) выйти из проблемы /проигнорировать ее.
Мне нравится фраза: «Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней». Она идеально подходит к проблемам, решить которые нам не под силу. Некоторые проблемы и вовсе не имеют решения. Поэтому их мы просто игнорируем, ведь жизнь одна, а время ограничено. Но понятие «problem solving» все же подразумевает поиск наилучшего решения проблемы.
Предлагаю алгоритм решения проблем, состоящий из пяти логичных шагов.
Установите проблему
Четко и грамотно сформулируйте проблему или задачу. Поставьте перед собой цель. Звучит банально, но в реальной жизни этот этап игнорируется. «Зачем тратить время на какую-то формулировку проблемы, когда эту проблему надо решать», — рассуждают многие. И зря. Зачастую мы решаем непонятно что. Недаром говорят: «Четко сформулированная проблема уже наполовину решена». Чем конкретнее вы сформулируете проблему, тем легче будет найти ее решение. Членораздельно ответьте себе на вопрос: «В чем состоит сама проблема?» Может быть, ее вовсе и нет. А может быть, ее все по-разному интерпретируют и трактуют. Невозможно решить все проблемы скопом и за один раз. Поэтому в теории решения проблем есть ключевое правило: «Решайте проблемы по мере их поступления». С другой стороны, помните, что нет изолированных или автономных проблем. Все они взаимосвязаны и зачастую имеют одни и те же причины.
Проанализируйте ситуацию
Соберите всю информацию о текущей ситуации. Проанализируйте свою проблему. Разложите ее на составные части. Что предшествовало возникшей проблеме? Из-за чего она произошла? Это повторяющаяся проблема? Кто за нее ответственен? Каковы причины текущей ситуации? Из-за чего она возникла? Как эту проблему решали раньше? Насколько проблема действительно приоритетна для вас? Требует ли она мгновенного решения? В большинстве случаев именно неизвестная информация является ключевой, и без ее тщательного выявления просто невозможно переходить к поиску путей решения. Этот принцип можно сформулировать так: «Более важно не то, что мы знаем о проблеме, а то, чего мы о ней не знаем».
В бизнесе я часто вижу, как люди решают не те проблемы, которые стоило бы решать, упускают из вида горящие и принципиально важные проблемы, распыляя свое внимание на мелочи. Поэтому я рекомендую использовать классический прием, который называется «матрица Эйзенхауэра». Он очень популярен в тайм-менеджменте, но его легко можно использовать для приоритизации проблем, а не дел. Матрица представляет собой четыре квадранта, в основании которых лежат две оси: ось важности и ось срочности. Каждый квадрант имеет свои характеристики. Несложно догадаться, что первым делом нужно решать проблемы, попавшие в квадрант «важно и срочно». Потом — «важные и несрочные» и «неважные и срочные». А вот от «неважных и несрочных» лучше вообще избавиться, ибо они не стоят времени и усилий.
Разработайте варианты действий
Если вы поняли, что проблема приоритетна и требует незамедлительного решения, переходите к разработке вариантов действий. Я недаром пишу «вариантов», а не «варианта». Даже если решение проблемы лежит на поверхности, необходимо продумать несколько возможных альтернатив. Нередко очевидные решения таят в себе опасность. А вдруг не самое простое решение может сэкономить время, ресурсы и нервы? Моя практика подсказывает, что стоит выбирать не самые простые, а самые рациональные и разумные решения. Запомните: «Срочных идеальных решений не существует!»
Сгенерируйте как можно больше вариантов. Ройте так глубоко, насколько это возможно. Посмотрите на проблему максимально широко и незашоренным взглядом: «Может быть, стоит посмотреть на ситуацию с другой точки зрения?» Решая многие проблемы на автомате, мы становимся заложниками многочисленных когнитивных искажений и наступаем на одни и те же грабли.
Выберите вариант действий
Тщательно проанализируйте каждый из вариантов, выбрав наиболее безопасный, оптимальный и результативный. Для этого сравните все варианты. Задумайтесь, к каким последствиям эти действия могут привести? Какие риски и угрозы могут быть? Конечно, любой прогноз неточен. Однако в большинстве случаев он помогает избежать явных ошибок. Обращайтесь не только к своему опыту, но и к чужому. Я люблю повторять: «Дураки учатся на своих ошибках, а умные — на чужих».
Здесь поможет еще одна классическая технология — SWOT-анализ. Метод простой и действенный. Анализируя каждый из вариантов решения проблемы, задавайте себе четыре последовательных вопроса.
Оценив все идеи, выберите лучшую. Не всегда доверяйте интуиции. Часто нам нравится какой-то путь, но его выбор абсолютно ничем не обоснован. Не тыкайте пальцем в небо, надеясь на авось или удачу. Визуализируйте и систематизируйте все возможные варианты. Используйте таблицы для сравнения их эффективности. Любая визуализация (стикеры на стене, блок-схемы, древовидные системы, майнд-мепинг и пр.) раскладывает все по полочкам и помогает увидеть самое оптимальное решение.
Разработайте план действий
Когда вариант решения выбран, начинайте рационально и скрупулезно планировать. Составьте конкретную пошаговую инструкцию действия, оставив пространство для маневра.
Есть еще и шестой, негласный, пункт этого алгоритма: сама по себе реализация плана. Здесь понадобятся терпение и дисциплина. В своей практике я видел много тактиков и стратегов, которые могли решать конкретные бизнес-задачи только в теории, создавая сложные прогнозы и системы оценок, оперируя разными бенчмаркингами и статистиками. Человек, который действительно решает проблемы, — не теоретик. Он практик. Он берет и начинает делать. Ведь любая идея требует конкретной реализации.
Немного философии на финал
Для большинства действительно крупных проблем нет окончательных решений. Человечество вечно будет бороться с голодом и болезнями, несправедливостью и злоупотреблением власти, природными катастрофами и военными конфликтами. Каждый раз ищите актуальное и наиболее оптимальное решение с учетом всех обстоятельств. Каждый раз, находя то или иное решение, не забывайте свой прошлый опыт. К сожалению, мы редко оглядываемся на свой и чужой опыт, и во многом это ключевая проблема.
Предложенный мной алгоритм поначалу может показаться многим очевидным. Но давайте честно признаемся: когда мы сталкиваемся в реальной жизни со сложной проблемой, то чаще всего поддаемся панике вместо того, чтобы действовать системно и последовательно. Критически мыслящий человек не станет опираться на первое пришедшее в голову решение, действовать спонтанно и иррационально или по шаблону. Он всегда будет мыслить гибко, находя самые правильные и оптимальные решения. Пусть и не самые очевидные. А в поиске этих самых нешаблонных и творческих решений поможет креативное мышление.
Следственный комитет заявил, что исполнителям теракта в «Крокус Сити Холл» поступали деньги из Украины. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
МЧС опубликовало обновленный список погибших при теракте в «Крокус Сити Холл». Он состоит из 120 фамилий. В сообщении уточняется, что данные на 20 часов 26 марта, предоставленные Минздравом.
Директор ФСБ Александр Бортников ответил на вопрос журналистов, поинтересовавшихся, почему глава Главного управления разведки Украины Кирилл Буданов до сих пор жив.