СТАРОСТЬ В РАДОСТЬ

Прослушать новость

Олег Бялошицкий, генеральный директор АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления», о глобальных изменениях в системе формирования пенсионных накоплений.

— АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» — один из самых крупных и надежных негосударственных пенсионных фондов страны. Как вам удается удерживать лидерские позиции на рынке?

— Исторически фонд создан в результате реорганизации НПФ ГАЗФОНД в целях исполнения требований законодательства об акционировании фондов, ведущих деятельность по обязательному пенсионному страхованию, и их вхождения в систему гарантирования пенсионных максимальным уровнем качества, поэтому мы провели необходимые процедуры и были включены в реестр АСВ под номером один.

В прошлом году существенно увеличить клиентскую базу позволило самое масштабное на тот момент по объему консолидируемых активов объединение четырех фондов: АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» присоединил НПФ «КИТФинанс», НПФ «Наследие» и НПФ «Промагрофонд». И вот уже второй год объединенный фонд обслуживает более чем шесть миллионов клиентов.

Сохранять лидерские позиции непросто, для этого требуются усилия всей команды фонда. Могу с уверенностью сказать, что профессионализм наших сотрудников на высоком уровне, и это не только моя субъективная оценка: это подтверждается результатами нашей работы.

Фонд исполняет все требования регулятора, которые в последнее время постоянно ужесточаются.

— Какие изменения ожидают пенсионную отрасль и рынок НПФ в ближайшее время в связи с введением ИПК и повышением пенсионного возраста?

— Глобально изменится система формирования пенсионных накоплений: сам гражданин будет вовлекаться в нее все больше и больше. Повышение пенсионного возраста даст дополнительное время для формирования больших объемов пенсионных накоплений в рамках системы государственного пенсионного обеспечения. Индивидуальный пенсионный капитал — это уже история с личным участием россиян в создании своих накоплений за счет дополнительных взносов из заработной платы.

Все эти изменения достаточно остро воспринимаются со стороны населения, и это вполне объяснимо. Но экономические и демографические факторы требуют их внедрения, это необходимо осознавать и принимать изменения. Меня самого они тоже, кстати, касаются не только как руководителя НПФ, но и как работающего человека.

— Насколько сегодня высок уровень информированности россиян в вопросах пенсионных накоплений, и какие меры принимает фонд, чтобы клиенты были более осведомлены о текущей ситуации?

— Уровень финансовой грамотности, в том числе пенсионной, — достаточно болезненный вопрос. Наш фонд одним из первых начал проводить информационно-разъяснительные кампании для своих клиентов. По различным каналам коммуникации мы предоставляем информацию о сумме инвестиционного дохода, которая есть у клиента на текущий момент и которую он может потерять при переходе в другой фонд. В наших официальных группах в социальных сетях есть постоянная рубрика «Финансовая грамотность», где мы рассказываем подписчикам о важных нюансах в управлении финансами, с которыми они могут сталкиваться в своей привычной жизни. Наш фонд поддерживает ежегодный конгресс волонтеров финансовой грамотности, потому что мы понимаем, что чем больше активности в этом направлении, тем меньше потерь будут нести россияне.

Мало кто задумывается о необходимости самостоятельного формирования пенсионного капитала, хотя большинство признает, что нынешнего размера государственной пенсии недостаточно для сохранения привычного качества жизни после окончания трудовой карьеры.

Информирование об этом ведут сотрудники и представители фонда в рамках консультирования по индивидуальным пенсионным планам.

— Самостоятельное формирование пенсионных накоплений — это будущее рынка или то, что по-прежнему будет интересно только небольшому кругу потребителей?

— За этим точно будущее рынка: посмотрите на все развитые страны, и вы увидите, что их пенсионные системы в основном состоят из трех частей: государственная пенсия, корпоративная пенсия и обязательно личные взносы на протяжении всей трудовой деятельности. Только так возможно создать ту пенсию, которая позволяет сохранить свои привычки, поддерживать здоровье, путешествовать, вести активный образ жизни.

— Если говорить об индивидуальном пенсионном плане, в чем основные плюсы, и есть ли минусы? Какова была доходность по нему за предыдущие годы?

— У индивидуального пенсионного плана действительно есть ряд преимуществ. Пенсионная программа АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» — «План Б» позволяет вносить деньги на счет тогда, когда это удобно вам самим. После того, как вы сделали первый взнос, дальше можно пополнять счет любыми суммами и в любое время. Если начать копить в 40 лет, ежемесячно откладывая всего по тысяче рублей, то вы можете рассчитывать в дальнейшем дополнительно к государственной пенсии
получать еще порядка 10 тысяч рублей в месяц.

Кроме того, пенсионные планы — это удобный финансовый инструмент, не требующий каких-то специализированных знаний для управления. Договор легко заключить в офисе, у партнера или агента, а для тех, кто привык получать все, не выходя из дома, — онлайн на сайте фонда. Легко платить: для всех клиентов создается личный кабинет, в нем можно вносить деньги онлайн с любой карты без комиссии. Для тех, кто привык все оплаты проводить в отделении банка, у нас есть ряд банков-партнеров, в которых тоже можно оплатить взнос без комиссии. Легко копить: помимо личных взносов счет пополняется за счет доходности, которую зарабатывает фонд (за 2015–2017 гг. наколенная доходность фонда приблизилась к 40%) и за счет социального налогового вычета, который дает государство (государство вернет 13% с суммы уплаченных на пенсионный план взносов, в пределах 120 000 руб.). Еще одна выгода — возможность копить на будущую пенсию в НПФ, получая
бонусы от партнеров фонда. В частности, при оформлении индивидуального пенсионного плана с АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» можно воспользоваться льготными условиями по кредитам, ипотеке, получить повышенный процент по депозитам, скидки в клиниках, на заправках, в магазинах.

— Какие планы у фонда: дальнейшее привлечение новых клиентов? Сохранение текущих позиций? Развитие услуг и качества сервисов?

— Основные усилия фонда сосредоточены сегодня на развитии взаимоотношений с действующими клиентами за счет повышения качества обслуживания и комфорта сервисов. Привлечение новых клиентов также остается у нас в приоритете.

Мы понимаем, что клиенты заключали договоры о переводе пенсионных накоплений несколько лет назад и с тех пор могли вообще не коммуницировать с фондом. При этом клиент должен знать, что он всегда в фокусе нашего внимания. Мы активизировали развитие каналов коммуникаций, дополняем традиционные каналы таким популярными сегодня как чаты и мессенджеры и видим, что они востребованы у нашей аудитории. Развиваем дистанционные сервисы как для этапа продаж, так и для этапов дальнейшего обслуживания: договоры можно заключать в онлайн-режиме, пополнять пенсионный счет тоже, в том числе, с помощью автоплатежа. Идем по пути максимизации удаленного обслуживания. Это важная составляющая нашей деятельности, потому что несмотря на широкую собственную региональную сеть фонда (а это более 50 филиалов), она не покрывает всю географию проживания наших клиентов, а мы просто обязаны обеспечить доступность услуг на всех этапах взаимодействия. В итоге, мы выстраиваем цикл долгосрочных отношений и систему постоянных коммуникаций, что делает взаимодействие клиентов с фондом удобным, понятным и доступным.

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ | ОКТЯБРЬ | #10 2018