Светлана Мужичкова: «Ожидаем роста по всем показателям»

Прослушать новость

Конец года — время подводить итоги и строить планы на будущее. 2018-й пройдет для банка ВТБ под знаком перемен. Весь розничный бизнес будет объединен под единым брендом ВТБ с 1 января 2018 года.

О предстоящих переменах, планах на следующий год и о том, что ждет партнеров и клиентов банка, рассказывает руководитель розничного бизнеса банка в Тульской области, старший вице-президент Светлана Мужичкова. 

— Светлана Анатольевна, с 1 января 2018 года ВТБ24 присоединится к ВТБ. Что стало причиной этого шага?

— Основная стратегическая задача, которую преследует будущее присоединение, — переход к модели единого банка, что оптимизирует его структуру и повысит эффективность.

Это решение позволит совместить лучшие практики в работе двух банков, объединить самых опытных сотрудников в одну команду и в результате создать единый универсальный банк для частных клиентов и корпоративного бизнеса. Безусловно, это очень важное событие для всего российского финансового рынка.

— Как будет происходить присоединение, и что в связи с этим следует знать клиентам? Ведь многих волнует вопрос: что будет со счетами, финансовыми обязательствами?

— Юридически присоединение произойдет уже в январе 2018 года. С 1 января объединенный банк будет работать под обновленным брендом ВТБ и единым логотипом.

Отмечу, что региональные подразделения ВТБ24 будут обслуживать клиентов по прежнему графику работы и в тех же офисах, которые станут офисами ВТБ. Для наших клиентов ничего не поменяется — им будут полностью доступны существующие продукты и услуги, а также дистанционные банковские каналы: интернет-банк, мобильные приложения.

Что касается малого бизнеса, то для него фактически ничего не поменяется. Изменятся реквизиты банка (наименование, БИК, корсчет), но расчетный счет клиента останется прежним. При том в течение полугода деньги, поступающие на счет компании по старым реквизитам, будут зачисляться, 6 месяцев — достаточный срок, чтобы довести новые реквизиты до своих контрагентов.

Розничная сеть банка продолжает развиваться. В конце ноября наш офис, предоставляющий  услуги Private banking, расширился и переехал в новое помещение. В другом отделении Тулы на ул. Демонстрации мы начали масштабную реконструкцию. Новый формат офиса уже в марте 2018 года позволит значительно повысить удобство обслуживания клиентов, в том числе владельцев премиального пакета услуг «Привилегия».

— Как новость о предстоящем присоединении сказалась на результатах работы тульского подразделения?

 — В этом году мы традиционно показали высокие результаты. За 9 месяцев текущего года объем выдач кредитов розничным ВТБ в Тульской области превысил 10 млрд рублей. Это на треть больше, чем за аналогичный период  2016 года. Драйверы роста нашего кредитного портфеля — ипотека (за 9 месяцев мы предоставили 
2,2 млрд рублей) и кредиты наличными (выдачи за три квартала — 4,8 млрд). Важно понимать, что за этими цифрами стоит улучшение качества жизни наших клиентов. В этом году около 2 тыс. тульских семей воспользовались ипотекой нашего банка и приобрели свое собственное жилье или переехали в более просторные квартиры, а более 14 тыс. человек за счет кредита наличными смогли сделать ремонт, отправить детей учиться, путешествовать и т. п. В целом объем кредитного портфеля розничного ВТБ в Туле составляет 27 млрд.

Портфель привлеченных банком в регионе средств как физических, так и юридических лиц за отчетный период вырос на 6 млрд. рублей, составив на 1 октября 2017 года 34 млрд. Отмечу, что физические лица в этом году активно вкладывали свои средства в инвестиционные продукты — мы зафиксировали прирост вложений более чем в 3 раза (+ 2,2 млрд рублей).

— Увеличение депозитов обеспечили новые или существующие клиенты?

— И те, и другие. Сейчас практически каждый человек так или иначе вовлечен в банковский бизнес: у него есть либо счета, либо карточки, либо депозиты, либо кредиты. Поэтому конкуренция среди банков в основном идет за увеличение доли кошелька клиентов. То есть мы стремимся к тому, чтобы карта ВТБ стала основной для клиента, и все текущие расходы и траты он проводил через наш банк. Например, в этом году мы запустили накопительные счета, которые позволяют переводить на них через мобильный банк любые свободные средства и получать дополнительную доходность. А если нужно вернуть деньги на карту с накопительного счета — это можно сделать также мгновенно. Это своего рода ежедневный банкинг, с помощью которого мы людям объясняем и показываем, каким должно быть финансовое поведение, чтобы оно было экономически выгодным.

Приведу другой пример: «Мультикарта», которую банк запустил этим летом. В рамках этого продукта клиент может пользоваться кредитными средствами, грейс-период до 50 дней предоставляется бесплатно, и в течение этого периода он может держать деньги на накопительном счете и получать хороший процент на остаток. А когда подойдет время закрывать траты из кредитного лимита, клиент просто перечисляет деньги с накопительного счета, закрывая задолженность. Это поведение рационально, оно позволяет извлекать двойную выгоду из сотрудничества с банком — проценты на остаток по накопительному счету, а также кэшбэк, мили или баллы за вашу транзакционную активность по кредитной карте. По отдельным видам расходов мы возвращаем до 10% «живыми» деньгами.

Наше главное преимущество в регионе — портфельное управление сбережениями клиентов. Сегодня люди продуманнее подходят не только к вопросам кредитования, но и к накоплениям. Клиенты активно пользуются не только депозитами, но и инвестиционными и страховыми продуктами, планируя заранее свой капитал и свои траты на несколько лет вперед. Банк ВТБ следует этим тенденциям и предлагает соответствующие актуальные продукты, которые пользуются спросом у населения региона.

— Как вы считаете, в чем будет выражаться синергетический эффект от будущего присоединения?

— Среди наших клиентов-физических лиц довольно много владельцев бизнеса, топ-менеджеров, которым интересны не только розничные, но и корпоративные предложения. Это одна из причин, доказывающих, что у универсального банка более устойчивая бизнес-модель, больший объем продаж, лучшие кросс-продажи и взаимодействие всех бизнес-линий. Поэтому, с учетом решения о присоединении, мы ожидаем роста по всем показателям.