Банк «Кузнецкий». Будущее своими руками

Прослушать новость

Пензенский банк «Кузнецкий» запустил новый проект «Банк Будущего», в рамках которого изложил свое видение развития банковских продуктов и услуг. Компиляцию основных инновационных тенденций для их внедрения в бизнес-процессы в ходе первой сессии представили модераторы четырех рабочих групп.


 

Они выступили с презентациями по ряду направлений развития: «Дистанционные каналы продаж», «Фронт-офисы», «Платежные карты» и «Кредиты».

Тон встрече задавали мнения по вопросам актуальных тенденций на перспективу 5–10 лет, продвижения новых сервисов и того, какие банковские процессы могут быть полностью автоматизированы и роботизированы в ближайшем будущем.

«Меньше людей — больше роботов!», — под таким девизом начали свое выступление представители группы «Дистанционные каналы продаж». Они рассуждали, как call-центры уйдут в небытие, а на смену им придут боты, способные предсказывать выгодные для клиента покупки, анализировать совершаемые траты и принимать решения по выдаче кредитов индивидуально для каждого человека.

Спустя время, на основе анализа запросов в Facebook, умная банковская система начнет присылать клиенту банка расписание в комплекте с выгодными ценами билетов на желаемый к посещению концерт или информацию о взлетевших скидках в любимом меховом салоне.

В обсуждении идей второй группы — «Фронт-офисы» — акцент был сделан на актуализацию видеоконсультаций, а также переход от сканирования документов к идентификации по биометрическим параметрам (голос, отпечатки пальцев, сетчатка глаза).

Большинству клиентов будут не нужны офлайн-отделения, если доступ к любой услуге они смогут получить со своего устройства (смартфона, планшета, умных часов и т.д.) из любой точки мира в режиме 24/7. Конечная цель такого переформатирования — банк, предоставляющий потребителю комфортные сервисы, которые экономят его время и делают ненавязчивым повседневное взаимодействие с организацией.

Члены следующей рабочей группы «Платежные карты» рассуждали о замене стандартных пластиковых карт на виртуальные и внедрение платежных чипов NFC в сотовые телефоны, часы, одежду, украшения и даже непосредственно в тело клиента.

Бумажный документооборот исчезает — появляются умные технологии, благодаря которым, совсем скоро водитель авто сможет заправлять машину, «общаясь» через мобильное устройство с софтом заправочной станции, а шопоголик моментально оплачивать покупки в интернет-магазинах.

От четвертой группы прозвучало предложение привлекать к вопросам кредитования искусственный интеллект, а также предоставить клиентам возможность получить средства на исправление кредитной истории. Кроме того, было отмечено, что в нынешних условиях необходима интеграция с различными сервисами, например, с социальными сетями, которые помогают совершать продажи на основе анализа покупок через интернет.

Основные положения, озвученные на первой сессии проекта банка «Кузнецкий», указывают на рост популярности модели дистанционного обслуживания клиентов, наполнение его банковскими и небанковскими услугами, а также ближайшие перспективы развития данного направления в жизни каждого человека.

 

ПАО Банк «Кузнецкий». Лицензия Банка России №609 от 17.09.2015г.