ВЫЧИСЛИТЬ КЛИЕНТА

Прослушать новость

Эффективность бизнеса напрямую зависит от того, сколько клиентов обратилось за услугами и, что самое главное, вернулось в статусе «постоянных клиентов».

Сегодня  предпринимателями используются любые возможности поиска и привлечения клиентов. Уже не секрет, что клиент живет в интернете. Количество онлайн-заказов с каждым годом только растет, а процесс использования рекламных каналов в интернете приобретает большую популярность среди бизнеса.

Говорят, люди очень любят покупать, но ненавидят, когда им продают. Поэтому уже на первом этапе перед предпринимателем стоит задача найти своего потенциального клиента, который согласится приобрести услугу или товар именно у него. Для этого производится сбор информации о целевой аудитории, и рассматриваются наиболее эффективные источники ее привлечения.

Как правило, бизнес использует следующие традиционные способы поиска клиентов:
• органический трафик из поисковых сетей по релевантным ключевым запросам;
• привлечение клиентов при помощи контекстной рекламы: клиенты приходят на продающий сайт компании напрямую из поисковых систем (Яндекс, Google);
• использование средств медийной интернет-рекламы (к примеру, баннерной) в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook);
• распространение различных видов печатной рекламной продукции — листовок, буклетов;
• организация презентационных мероприятий, всевозможных промокампаний, способных обеспечить быстрый приток клиентов;
• прямые адресные рассылки, телефонные продажи, распространение «холодных» коммерческих предложений и другие инструменты прямого продвижения.



Однако для большинства компаний малого и среднего бизнеса существует опасение, что сравнительно высокие расходы на рекламу не обеспечат ожидаемый эффект. И пока предприниматель решает задачу о наиболее выгодных каналах, которые могут быть задействованы при запуске рекламных кампаний, современные технологии предлагают новые решения.

Такие решения благодаря автоматизации призваны упростить задачу нахождения клиентов, минимизируя финансовые и энергетические затраты.

Для начала важно разобраться, что из себя представляет автоматизация, и какие возможности она открывает для бизнеса.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

В общем смысле автоматизация — процесс сбора, обработки и предоставления информации с использованием современных технологий. Это необязательно должны быть терабайтные базы с использованием искусственного интеллекта. Даже расчеты по формулам в эксель и массовая рассылка смс — тоже автоматизация.

В свою очередь, автоматизация привлечения клиентов — технология, которая означает использование одного или нескольких маркетинговых каналов: электронную почту, интернет-сайт, прямую почтовую рассылку и другие маркетинговые каналы. То есть задача  автоматизации без применения ручного труда — оптимизировать процесс поиска и привлечения клиентов через один или одновременно несколько рекламных каналов.

Автоматизация призвана решить проблемы, которые обычно возникают у бизнеса при поиске клиентов:
• сложность глубокого погружения в технологии современного маркетинга;
• проблемы с привлечением качественного трафика
• низкая конверсия сайта клиента;
• высокая стоимость входящего клиента (лида) по результатам рекламной кампании.

В «ПОТОКЕ»

Автоматизировать процесс привлечения трафика и его конверсию в звонки предпринимателю стало возможно на базе сервиса для бизнеса «Поток» от Rambler&Co. Корпорация задействовала ресурсы отдела машинного обучения и интегрировала автоматизированную закупку инвентаря с коллтрекингом, таким образом, обучив машину эффективно привлекать трафик, конвертирующийся в звонки. Механизм с системой коллтрекинга (инструмент мониторинга телефонных звонков и оценки эффективности рекламных каналов) позволяет отслеживать звонки и записывает каждое обращение клиента.

Работа сервиса направлена на обеспечение 10, 20, 100 потенциальных клиентов услугами без личного участия предпринимателя. Все необходимые рекламные кампании запускаются через программное обеспечение, и в итоге предприниматель получает конкретный результат — звонки от клиентов, которые заинтересованы в предлагаемых услугах. Реализация конкретного запроса клиента на конкретное предложение заказчика формирует  уникальность технологии.

Чтобы осуществить запуск рекламной кампании, которая впоследствии обеспечит приток входящих заявок от потенциальных клиентов, предприниматель проходит регистрацию. Регистрация на платформе фиксирует ключевую информацию об услугах компании, цене и географии, которую собирается охватить.

После этого сервис на основе имеющихся данных о средней стоимости клика в конкретном виде бизнеса и конкретном городе рассчитывает стоимость лида. Клиент вправе выбрать 10 лидов, 20 или 100.

В зависимости от числа действует прогрессивная скидка: чем больше заявок в тарифе, тем меньше денег за одного привлеченного потенциального клиента он платит.

На основе большого набора данных, которым оперирует сервис, формируются рекламные кампании на основных рекламных каналов интернета: контекстная реклама,  таргетированная реклама и пр.

По этим кампаниям к предпринимателю приходят люди, заинтересованные именно его предложением.

Процесс автоматизации позволяет эффективно распределять трафик, управляя настройками реклам ных кампаний, и продолжает собственное обучение ежесекундно 24/7.

Сегодня бизнес выбирает сам: использовать ли традиционные способы поиска клиентов или автоматизировать этот процесс через специальные сервисы. Сама технология автоматизации призвана показать предпринимателям упрощение системы взаимодействия с клиентом. Уже нет необходимости вручную настраивать рекламные кампании, искать клиентов через холодные звонки. Автоматизировав данные процессы, появляется больше времени на решение других бизнес-задач.

На фото: Александр Иванов, генеральный директор сервиса для бизнеса "Поток"

БИЗНЕС-ЖУРНАЛ | ОКТЯБРЬ | #10 2018