ТОРГОВЛЯ ШИФРУЕТСЯ

Прослушать новость

Ольга Красильникова

Закон об онлайн-кассах повсеместно вступает в силу уже через несколько месяцев — с 1 июля 2018 года. Кто-то из предпринимателей только готовится установить онлайн-ККТ, некоторые уже работают с новым кассовым оборудованием. «Бизнес-журнал» обобщил опыт пользователей, производителей касс и операторов фискальных данных, чтобы выяснить, с какими трудностями сталкиваются компании при внедрении онлайн-ККТ, и как их можно избежать.

Закон об онлайн-кассах (54-ФЗ) вводился поэтапно в течение нескольких лет. Сначала, в феврале 2017-го, компаниям запретили устанавливать новые кассовые аппараты с контрольной лентой (ЭКЛЗ). Вместо этого кассы должны были оснащаться фискальным накопителем (ФН), представляющим собой небольшое криптографическое устройство, которое подписывает чеки специальной электронной подписью — фискальным признаком, а заодно шифрует данные и накапливает в своей памяти. Вторым требованием налоговиков стало подключение кассового аппарата к интернету, для того чтобы информация о проведенных сделках купли-продажи могла моментально поступать оператору фискальных данных (ОФД) — коммерческой структуре, выступающей посредником между компанией, владельцем кассового аппарата и налоговой.

С июля 2017-го каждый кассовый аппарат (причем не только новый) должен был начать отправлять данные о сделках онлайн в ОФД. Завершающим этапом цифровизации торговли станет обязательное использование кассового аппарата только с фискальным накопителем и интернет-подключением. При этом для некоторых бизнесов, до этого освобожденных от использования касс, использование онлайн-ККТ станет обязательным. Например, для ИП, работающих на ЕНВД и НПС, а также — в вендинговых автоматах и платежных терминалах. Последние нововведения и вступят в силу 1 июля 2018 года.

Несмотря на страх перед новой техникой и непредвиденными расходами, в целом предприниматели уже смирились с новым законопроектом. По мнению игроков розницы, онлайн-кассы сделают взаимоотношения продавца и покупателя более прозрачными, а «серых» игроков заставят либо выйти из тени, либо покинуть рынок. Однако, как и у любого «технического» проекта подобного масштаба, у 54-ФЗ есть недостатки. В России действует огромное количество компаний, каждая из которых использует свое устройство, ИТ-платформу, интернет-сервисы и многое другое. Однако сейчас все предприятия (несмотря на специфику бизнеса) должны будут установить типичное оборудование и программное обеспечение. Это непросто и постоянно приводит к различным казусам.

Дефицитный продукт

На сегодня в России действует порядка 1,5 млн касс, подсчитали в компании OFD.RU. А по прогнозам этой компании, к концу 2018-го количество онлайн-касс увеличится до 2,6 млн. В первую очередь прирост намечается за счет представителей малого и среднего бизнеса, для которых использование онлайн-касс станет обязательным после введения третьей и заключительной части поправок в 54-ФЗ. Именно поэтому директор OFD.RU Антон Румянцев уверен, что в 2018-м сотни тысяч пред дения третьей и заключительной части поправок в 54-ФЗ.

Именно поэтому директор OFD.RU Антон Румянцев уверен, что в 2018-м сотни тысяч предпринимателей столкнутся с проблемами при выборе и покупке нового кассового устройства с ФН: «Одним из сценариев второй волны подключения онлайн-касс может стать дефицит техники и, как следствие, возможный рост цен на контрольно-кассовую технику и фискальные накопители в период с апреля по июль». По мнению эксперта, в весенне-летний сезон фискальные накопители (ФН) будут приобретать как те предприниматели, которые подключились в прошлом году (так как срок действия ФН на 13 месяцев истечет), так и те, кто должен будет это сделать к 1 июля.

В 2017 году предприниматели уже сталкивались с дефицитом кассового оборудования нового образца. «Была нехватка фискальных накопителей и касс», — вспоминает Денис Заяшников, директор по эксплуатации в компании «Первый ОФД». Велика вероятность, что резко возросший спрос на онлайн-ККТ в конце весны вновь приведет к дефициту оборудования. «Мы рекомендуем заранее сформулировать критерии выбора модели и типа кассы: исходя из объемов и задач своего бизнеса, определить тип подключения к интернету, выбрать производителя ККТ, надежного оператора фискальных данных и приобрести ФН», — говорит Румянцев.

Несовместимый софт

Покупка оборудования — только полдела. Зачастую проблемы начинаются после, при попытке установить онлайн-кассу и интегрировать ее с имеющимся в компании софтом. Наиболее проблемными эксперты называют интеграцию касс с бухгалтерскими программами, ERP-системами, а также CMS-системами интернет-магазинов.

«Во втором полугодии 2017 года 80% всех обращений в компанию были связаны с настройкой и эксплуатацией касс, а также с организацией интернет-канала, — приводит статистику своего контакт-центра Румянцев (OFD.RU). — Из них 30% — обращения в связи с некорректной настройкой касс, 10% — запрос на помощь с интеграцией кассы в ИТ-системы».

О проблемах «совместимости» говорит и другой оператор фискальных данных — «СКБ Контур» (компания предоставляет услуги оператора фискальных данных в рамках своего решения «ОФД»). Одна из клиенток «СКБ Контур» — владелица кофейни Юлия Березняк — никак не могла «подружить» свою учетную программу для общепита (со встроенным в нее кассовым приложением) и новую онлайн-ККТ. «Между моей кассой и этим приложением возникал какой-то конфликт. Касса не видела программу, и наоборот. Эту проблему пытались решить специалисты обеих организаций — производителя программы и производителя кассы. Из-за этого моя кофейня простаивала целую неделю», — рассказывает Юлия.

Проблему решили кардинально: Березняк отказалась от своей учетной программы и выбрала другую.

Не меньше проблем возникает при попытке «скрестить» онлайн-кассу с интернет-магазином. Руководительница «ОСОМ Кофе» Юлия Иванова несколько недель не могла наладить платежную систему: «CMS на сайте поддерживала только способ оплаты Wallet one. Но эта

платежная система никак не хотела «дружить» с нашей «Модулькассой». Техподдержка Wallet one отправляла к «Модулькассе», а те — к Wallet one. Разбираться в API тех и других не было ни сил, ни желания, ни технических возможностей», — вспоминает Юлия. Спас случай: очередное обновление CMS-системы включало интеграцию с «Яндекс.Кассой». А эта платежная система отлично «сработалась» с «Модулькассой».

Эксперты рекомендуют не спешить с выбором устройства и программного обеспечения. Конфликты при настройке и интеграции онлайн-ККТ не редки. Лучшим решением может стать обращение к специалистам.

Именно так и поступают многие предприниматели. Закон об онлайн-кассах сделал сервис ККТ в центрах технического обслуживания (ЦТО) необязательным. Однако, по наблюдениям экспертов, пользователи онлайн-касс не торопятся отказываться от ЦТО. «С отменой обязательности появился выбор (делать все самому или продолжить работу с ЦТО), но, как показывает практика и опыт, далеко не все клиенты готовы самостоятельно производить модульный ремонт или замену печатающего устройства», — объясняет Денис Заяшников, директор по эксплуатации в компании «Первый ОФД».

В компании «Первый ОФД» отмечают рост спроса на услуги ЦТО: за последние полгода число обращений выросло практически вдвое. «Это говорит о постепенной выработке ресурса расходных материалов, приобретенных в начале прошлого года, или об их поломке», — считает Заяшников.

На выезде

Сложности с использованием онлайн-касс возникли и у компаний, производящих расчет покупателя на дому.

Клиент «СКБ Контур» Роман Исаков (владелец интернет-магазина) столкнулся с проблемой, когда стал использовать онлайн-ККТ на выездах. (Роман привозил заказанные товары на дом покупателю и рассчитывал его на месте). Для удобства предприниматель загрузил номенклатуру в бесплатную облачную программу — порядка 8,5 тысяч позиций. Его онлайн-касса считывала штрихкод (в модель ККТ был встроен сканер), а затем через интернет обращалась к «облаку», где находила позицию, соответствующую считанному штрихкоду.

Однако на практике такой подход имел весомые недостатки. «На формирование чека у меня могло уйти минут десять, — с содроганием вспоминает Роман Исаков. — Например, я считывал штрихкод молока, касса обращалась в «облако» и оттуда добавляла позицию в чек. На обработку каждого товара уходила примерно минута. Интернет в подъезде покупателя не всегда был устойчивым, поэтому обслуживание иногда затягивалось минут на 15, особенно если позиций в чеке было плюс–минус десять. Продажа весового товара — это отдельная прядь седых волос на моей голове. При обработке таких позиций касса думала еще дольше, потому что пересчитывала цену за кусок исходя из цены за килограмм».

Проблему удалось решить подбором более удобного сервиса для работы с кассой. Решение «СКБ Контура» позволило сохранить информацию о товарных позициях непосредственно в кассовом аппарате. Таким образом, время обслуживания сократилось до минимума.

Эксперты рекомендуют обращать не меньше внимания и на зачастую ограниченные «интернетные» возможности кассового аппарата. Использование сложных «схем» с применением облачных технологий на практике может стать отдельной головной болью.

Вендинговый вопрос

Среди тех, кому закон об онлайн-кассах не пришелся по душе, вендинговая отрасль. По закону, 1 июля 2018-го каждый торговый аппарат необходимо оснастить онлайн-ККТ, то есть переоборудовать автоматы. Для многих игроков в вендинговой индустрии это большая проблема. Во-первых, некоторые автоматы не располагают свободным местом для размещения внутри дополнительных узлов.

В этой категории машин модуль онлайн-ККТ придется устанавливать на место одного из модулей оплаты. У большинства производителей (особенно иностранных) подобное вмешательство в конструкцию грозит потерей гарантии.

Есть автоматы, работающие и вовсе без электричества: обычно они специализируются на продаже бахил, жевательных резинок, детских игрушек.

Даже если конструкция торгового аппарата позволяет разместить внутри кассу, издержки на доработку автомата составят до 50% его стоимости, уверены некоторые игроки рынка. Национальная Ассоциация Автоматизированной Торговли (НААТ) предостерегает, принятие закона 54-ФЗ в том виде, в котором он сейчас существует, повлечет сокращение количества автоматов на четверть. «Предприниматели сейчас замерли в ожидании окончательной трактовки закона», — описывает атмосферу в индустрии Дмитрий Ветров, руководитель отдела маркетинга компании «Уникум» (торгово-производственное предприятие с офисами в Москве и Санкт-Петербурге).

Зато производственники, напротив, чувствуют открывающиеся возможности. Если рынок покинет часть игроков, не способных выполнить требования закона 54-ФЗ, значит, на пустующие места придут новые предприниматели и начнут бизнес с покупки автоматов, оснащенных онлайн-ККТ. Дополнительный доход для российских производителей могут составить работы по оснащению кассами «старых» автоматов. «В 2017 году на рынке появились решения по внедрению ККТ, в частности, они были представлены российскими производителями вендинговых машин. Спрос снова начал расти. Уже за 2017 год прирост рынка составил 25%», — сообщает Татьяна Шубина, руководитель отдела PR и рекламы в торгово-производственной компании VendShop (Московская область).

На сегодняшний момент представители российской вендинговой индустрии находятся в ожидании поблажек со стороны государства. Порядка 300 компаний подписались под коллективным обращением в Государственную Думу. Игроки рынка не просят освободить их от действия закона 54-ФЗ, но ждут некоторого послабления. Например, использовать онлайн-ККТ (которые действительно удобны для учета и отчетности перед налоговыми органами) без функции печатания чека. Дополнительная установка принтеров увеличивает и без того не малые расходы на переоборудование автоматов. Помимо этого, вендинговые компании просят отсрочку в два года, чтобы в комфортном режиме изыскать средства и обновить парк автоматов.

УСТАНОВКА ОНЛАЙН-КАССЫ: ОБХОДИМ ЛОВУШКИ

1. Модернизация

Если ваша касса входит в список модернизируемых моделей, можно приобрести комплект для модернизации аппарата. Это позволит передавать чеки онлайн.

Модернизировать кассу можно двумя способами: обновить прошивку и заменить плату. При замене платы никаких трудностей не возникает.

«Перепрошивка» таит в себе ряд опасностей. Во-первых, можно неверно выбрать прошивку. В этом случае кассу придется прошить повторно. Во-вторых, если кассовых аппаратов несколько, следует установить одну и ту же версию на каждый ККТ. Помимо этого необходимо выбрать соответствующие настройки товароучетной системы. Тогда формат данных будет единообразным, и у бухгалтера не возникнет проблем со сведением отчетов.

2. Фискализация

Регистрация фискального накопителя — ответственный этап. Если допустить ошибку в процессе регистрации, фискальный накопитель может быть заблокирован. И в этом случае ФН придется покупать повторно.

Рекомендуемая последовательность действий следующая:

• Необходимо зарегистрировать личный кабинет (ЛК) на сайте ФНС. Обратите внимание, правильно ли указана система налогообложения, верно ли выбран режим работы кассы (онлайн или автономно). Если вы ошибетесь и укажите автономный режим, придется заменить фискальный накопитель новым.

• В результате регистрации вы получите регистрационный номер ККТ и все необходимые данные для фискализации кассового аппарата. Эти данные необходимо ввести в кассовый аппарат и получить чек регистрации ККТ.

• Если все выполнено верно, а номер и другие параметры введены без ошибок, вы сможете завершить регистрацию на сайте ФНС при помощи ввода данных из чека регистрации. Если произошли ошибки в процессе ввода данных, регистрацию завершить не удастся. Спасет только замена ФН.

• Далее необходимо занести регистрационный номер ККТ и другие параметры в личный кабинет на сайте ОФД — корректно, цифра в цифру. Иначе ОФД не будет принимать чеки от онлайн-кассы. Чеки будут копиться на ФН в течение 30 дней, по истечении которых ФН также заблокируется, и потребуется замена фискального накопителя новым.

3. Эксплуатация

В процессе эксплуатации также возникают проблемы. Самая распространенная — касса не передает чеки в ОФД. Причин может быть три.

Первая: у вас не оплачен договор с ОФД и нет ключа активации. Вторая: вы совершили ошибку при вводе данных в процессе регистрации ЛК на сайте ОФД. И третья: у вас не работает интернет-соединение.

Некоторые данные на сайте ОФД можно отредактировать без замены ФН, если они введены некорректно. Здесь главное — заметить проблему вовремя, а не по истечении 30 дней, когда ФН может заблокироваться автоматически.

Еще одна ошибка, которая возникает, — остановка службы обмена данными. Причин этой ошибки может быть также несколько: не запустилась автоматически служба (значит, нужно это сделать вручную); сотрудники случайно переключили провода в другие разъемы; сбились настройки роутера (актуально в том случае, если канал передачи чеков Ethernet).

Здесь также важно вовремя обнаружить ошибку. Самый простой способ — зайти в личный кабинет на сайте ОФД и проверить, отображаются ли там выбитые чеки. Если они отражены вплоть до текущего момента, все работает корректно.

Еще одна трудность, которая возникает, связана с самими кассовыми аппаратами. Иногда у них отходит шлейф фискального накопителя. В этом случае касса перестает его видеть и не выбивает чеки. Если кассовый аппарат находится на гарантии, следует обратиться в сервисный центр.

Если гарантии нет, можно попробовать самостоятельно вскрыть корпус кассового аппарата и возобновить соединение кассы и ФН на свой страх и риск. Но мы все же рекомендуем обратиться к специалисту.

Онлайн-касса — умная машина, она обязательно сообщит, что не смогла отправить столько-то чеков. Важно вовремя это заметить и предотвратить проблему.

Telegram-канал "Федерального Бизнес Журнала" - @bizmag_online